Teknosa Kırık Televizyon Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

05 Ekim’de İstanbul Bahçelievler StarCity Teknosa Extra mağazasından LG 65UA85006LA. Apez model 65" 4K UHD televizyon satın aldım ve 37.848,99 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünün kurulumu için 7 Ekim’de gelen ekip, kutuyu açmadan önce kargo görevlisinin ürünü daireme çıkarmakta zorluk çıkardığını belirtti. Kuruluma gelen ekip ise kutuyu açıp üründe kırık olduğunu fark ettiğini söyledi fakat bana ürünü göstermeden kutuyu tekrar kapatıp, sadece raporlayacağını iletti. Ayrıca, kutu açılmadan önce duvarımın delinip aparatın takılması da bana mantıksız geldi. Normalde önce ürün kontrol edilmeli, sonra montaj yapılmalıydı.

Bu süreçte Teknosa’ya hiçbir şekilde ulaşamadım. LG müşteri hizmetleriyle iletişime geçebildim ancak onlar da raporlama sürecinin uzun olacağını belirttiler ve genel bilgi verip geçtiler. Mağazaya mail attım, benden rapor kağıdı istediler fakat ekip bana herhangi bir rapor bırakmadı. Sürecin akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Ek garanti paketiyle birlikte sıfır ürün almama rağmen, mağduriyetim giderilmiyor ve işimi gücümü bırakıp mağazaya gitmek zorunda kalıyorum. Ayrıca maddi olarak da zarara uğruyorum.

Hızlıca yeni ürün teslimatı yapılmasını, eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.