to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Kasko Kapsamında Söz Verilen Koruyucu Ekran Değişimi Stok Sorunlarıyla Mağdur
5 Haziran 2025 tarihinde Sakarya Cadde 54 AVM’de bulunan Teknosa mağazasından bir cep telefonu satın aldım ve aynı gün kasko yaptırdım. Kasko yapılırken bana her gün mağazaya gelerek koruyucu ekranı ücretsiz şekilde değiştirebileceğim söylendi. Bu taahhüde güvenerek kasko yaptırdım.
2026 yılı içinde sadece bir kez koruyucu ekran değişimi yapılabildi. Sonrasında her gittiğimde mağazada koruyucu ekran stoğu olmadığını, sipariş geçileceğini ancak ne zaman geleceğinin belli olmadığını söylediler. Telefonla da görüştüğümde net bir tarih verilmedi ve aylar geçmesine rağmen bu hakka fiilen ulaşamadım.
Satın alırken özellikle öne çıkarılan bu hizmetin, daha sonra “stok yok, ne zaman gelir belli değil” denilerek sağlanamamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kasko kapsamında bana vaat edilen koruyucu ekran değişim hizmetinin, kesintisiz ve düzenli şekilde sunulmasını, stok ve tedarik sürecine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sakarya Cadde 54 Teknosa mağazasından iPhone 15 Plus ve Redmi Note 10s için ömür boyu ekran koruma paketi yaptırdım. Daha sonra ekran koruyucuların değişimi için mağazaya başvurdum ancak yaklaşık 1 aydan uzun süredir “stok gelince sizi ararız” denilerek sürekli oyalanıyorum ve herhangi bir dönüş yapılmıyor.
Hem süre çok uzadığı hem de hiçbir somut çözüm sunulmadığı için artık bu hizmetten faydalanmak istemiyorum. Her iki telefon için alınan ömür boyu ekran koruma paketlerinin iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum. Faturam mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.
Teknosa’nın yaşattığı bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek iade ve iptal işlemlerimi gerçekleştirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
