Teknosa Kapalı Kutu İçerisinde Televizyonumun Camının Kırık Çıkması

Rıdvan · 2024-03-17T22:04:24+03:00

Düzce Teknosa mağazasından Philips marka bir televizyon satın aldım. Ürün, Teknosa'nın aracılığıyla evime teslim edildi. Kapalı kutu halinde yaklaşık üç ay bekletildikten sonra Düzce'deki Philips yetkili servisi Uzman TV aracılığıyla kurulum yapılmak istendiğinde televizyonun ekranının kırık olduğu fark edildi. Bunun üzerine servis tarafından tutulan raporla Philips ana bayisine gönderildi. On beş gün bekledikten sonra servis, lojistik ve taşıma sırasında ürünün hasar gördüğünü belirten bir tutanak hazırladı ve bu tutanak bana iletildi. Aldığım tutanağı Teknosa mağazasına götürdüğümde ise kabul edilmedi. Servis ile yaptığım görüşmede tutanağın yasal olduğu ifade edildi. Ancak Teknosa mağazasına tekrar gittiğimde, bu raporla ürünün değişimini yapamayacaklarını belirttiler. Her iki firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen değişim konusunda yardımcı olunmadı. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim. Şu anda bir aydır televizyonumu kullanamıyorum. Teknosa'nın ürün satış sonrası hizmetleri konusunda olumsuz bir deneyim yaşadım.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Rıdvan

Merhaba; Teknosa yetkili yaşamış olduğum sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum. 1 aydır Teknosa ve Philips servisi arasında kaldım. Ürünün kırık çıkma sebebinin kullanıcıya yansıtmanız Teknosa'ya bakış açımı değiştirdi.

Rıdvan

Teknosa müşteri hizmetlerinden aradılar yapılan görüşmede taşımada ya da depolamada hasar alan televizyonumun hasarı kargoda olabilir kargoyu aradınız mı sorusu tarafıma geldi. Bu nasıl bir hizmet şekli anlam veremiyorum gönderici olan Teknosa kargo şirketi ile alakalı problemleri neden alıcıya yansıtıyor. Şu an müşteri olarak servis, Teknosa problemim bitti kargo şirketi ile mi uğraşım bu nasıl bir hizmet?

Rıdvan

teknosa-kapali-kutu-icerisinde-televizyonumun-caminin-kirik-cikmasi-3.pdf

teknosa-kapali-kutu-icerisinde-televizyonumun-caminin-kirik-cikmasi-2.pdf

teknosa-kapali-kutu-icerisinde-televizyonumun-caminin-kirik-cikmasi-1.pdf

Faturamı incelerseniz en üstte lojistik taşıma bedelini görürsünüz. Bu hizmetin bedelini ödemişim problemimin bir an önce çözülmesini istiyorum.

Rıdvan

Merhaba; Yaşamış olduğum problemin 1 ay 1 hafta oldu şikayet var üzerinden yapmış olduğum şikayet yaklaşık 1 haftayı geçti Teknosa yetkilisi ile sağladığım görüşme sonrasında geçen 6 günde hala geri cevap verilmedi Teknosa yetkilisi hala problemimi çözmüş değil. Müşteri memnuniyeti sıfır olan bir firma ürün alımlarında Teknosa'yı tercih etmeyin.

Rıdvan

Merhaba; Bugün Teknosa müşteri hizmetlerinden arandım arayan temsilci televizyonumun ekranının değişim yapılacağını televizyonum nerede olduğunu söyledi. Sıfır alınan bir ürünün camının değiştirildiği nerede görülmüş ürünümün sıfır ile değiştirilmesini istediğimi söyledim tekrardan görüşme sağlıcaklarını belirtti yaşamış olduğum problem hala devam etmekte beni sürekli oyalıyorlar. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum

Rıdvan

Merhaba ; Bugün Teknosa yetkilisi ile yaptığım görüşme sonrasında talep etmiş olduğum değişimi kabul etmediklerini ve ürünün kırılma sebebinin kurulum için beklettiğim için bana yansıttılar kutu yüzeyinde herhangi bir darbe olmamasına rağmen değişim kabul edilmiyor. Problemimi şikayet var uygulamasından çözemedim problemim tüketici hakem heyetinin vericeğe karara kaldı. Ürün için ek garanti yapmıştım ürünü alalı 5 ay oldu ürünün garantisi başladı ama kullanım sağlayamadım. İnsanların problemlerini çözme yönünde hiç tavsiye etmiyorum Teknosa'yı malının arkasında durmayan bir şirket.