to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa iPhone 13 Pil Değişimi Ve Ek Hizmetlerde Verilen Sözler Tutulmadı
25.01.2022 tarihinde Edirne Margi Outlet Teknosa mağazasından babamla birlikte iPhone 13 satın aldım. Satış sırasında İ***E**** isimli satış danışmanı, ek ücret karşılığında kasko sigorta ve ek garanti hizmeti sundu. Özellikle 3. Yıl pil değişiminin kesin yapılacağını, herhangi bir sorun yaşarsam sigorta kapsamında pilimin 3. Yılında ücretsiz değiştirileceğini defalarca belirtti. Bu bilgilendirme üzerine hem de Doğuda görev yaptığım için onun sözlerine bilgilendirmeleri doğru zannederek babamı ve ben inanıp 3.279 TL ücret ödeyip (diğer ürünleri ek hizmetsiz alamazmışım pahalı olurmuş paketmiş güya) sigorta poliçesini kabul ettim. Cihazı aldığım ilk yıldan itibaren aşırı ısınma, donma, kasılma ve şarjın çok hızlı bitmesi gibi ciddi sorunlar yaşadım. Pil sağlığı bir yıl içinde %80’e, şu anda ise %74’e düştü. Öğretmenim, yaz kurslarım ve okul işlerim için sürekli telefona ihtiyacım var; şarjın sürekli bitmesi çalışma hayatımı olumsuz etkiliyor. WP üzerinden gelen ders ve kurs bilgilerini, mağaza sürecinde yaşadığım mağduriyetler nedeniyle aksatıyorum. 14 günlük cayma hakkım olduğunda da faturamda gördüklerimi sormak için 2022 tarihinde mağazaya gitmiştim. O zaman B**** Bey, müdür yardımcısı da aynı doğru ve dürüst olmayan şekilde ikna çabalarına devam etti. Personeliyle iş birliği yaptı, kendilerini savundu ve korudu. Şimdi 3. Yılımın içerisindeyim. Bu süreçte toplam beş kez Margi Outlet ve Erasta AVM mağazasına gittim. Her seferinde personel ya farklı bahanelerle oyaladı ya da sigorta şirketine yönlendirdi. Son başvurumda ise bana telefonumu PTT aracılığıyla servise göndermem gerektiği ve rapor sonucunun 'bağlayıcı' olacağı iletildi. Ayrıca pil değişiminin garanti olmadığını, satış sırasında bana yanlış bilgi verildiğini belirttiler. Öte yandan, kutu açılımı işleminden ve ek hizmetlerden kaynaklanan ücretler de iznim dışında faturama yansıtıldı. Cihazın kutu açılımı gözümün önünde yapılmadı; personeller içeri gitti. Ayrıca bana şarj aletini tek başına alamayacağımı, yanında ekran koruma, lens koruma, ek sigorta ve kutu açılım hizmeti almak zorunda olduğum söylendi. Talebim: Sigorta ve satış sırasında verilen sözler eksiksiz yerine getirilsin, iPhone 13 cihazımın pili ücretsiz olarak değiştirilsin. Ayrıca istemediğim, ücretli kutu açılımı gibi işlemlerin bana zorunlu tutulduğu ve haksız kazanç elde edildiği bu yöntemlerin süreç boyunca yaşadığım mağduriyetlerin hesabı verilsin. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuracağım.
Gelişme
Sayın Yetkili,
25 Ocak 2022 tarihinde Edirne Merkez Margi Outlet Teknosa mağazanızdan iPhone 13 cihazı satın aldım. Satış esnasında mağaza personeliniz İbrahim Bey ve o dönemdeki müdür yardımcısı Bulut Bey tarafından bana, cihazla birlikte kasko/sigorta poliçesi zorunluymuş gibi “paket” halinde satılmaya çalışıldı. Şarj aleti, kamera lens koruyucu ve ekran koruyucu gibi aksesuarlarla birlikte yalnızca poliçeyi kabul etmem durumunda indirim uygulanacağı, aksi halde indirim yapılmayacağı belirtilerek yönlendirildim.
Poliçe sözleşmesi satış sırasında tarafıma okutulmamış, yalnızca fatura kesildikten sonra verilmiştir. 14 günlük cayma süresi içinde mağazaya giderek cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise tekrar ikna edilmeye çalışıldım ve bu hakkım fiilen engellendi.
Ayrıca poliçe satışı sırasında “üçüncü yılda pil değişimi yapılacağı” açıkça söylenmesine rağmen bugün aynı mağazaya başvurduğumda bu beyan inkar edilmekte, farklı açıklamalarla mağduriyetim giderilmemektedir.
Şu anda cihazımda ciddi donma, aşırı ısınma ve şarj problemleri yaşamakta olup günde 2–3 kez şarj etmek zorunda kalıyorum. Hem cihaz hem de satın aldırılan sigorta poliçesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle;
Yanıltıcı satış yoluyla alınan kasko/sigorta poliçesi için tarafıma ödenen bedelin iadesini,
Satış sırasında vaat edilen pil değişimi ve cihazın mevcut arızalarının ücretsiz giderilmesini,
Konunun acilen incelenerek yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini
talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini arz ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şirket tarafından talebime yönelik hiçbir sonuç çözülmemiştir. Edirne Erasta AVM kendilerini yalan beyanlarla Genel Müdürlüğe karşı savunmaya çalışmış müşteriye banane kardeşime iftira ve suçlayıcı ifadeler kullanarak kendi suçlarını aklamaya personellerini korumaya türlü savunma yazıları yazarak hiçbir şekilde mağaza müdüründen çalışanlarına firma yetkililerine ve bölge sorumlusuna kadar kimse yardımcı olmadı aramadı yasal yollara başvuracağım. Riyakarca mağaza içerisinde iftira atma ve müşteriyi yalancı çıkarma söz konusu. Bir özür dilemeyi beceremeyen nezaketten uzak tutum tavır takınan çalışanlar ve firmanın müşterinin yanında olması gereken yerde personelinin yalanlarına doğruymuş gibi sahip çıkması söz konusu. Mağdur olan müşteriye hatanızı telafi etmek yerine yalan söylüyorsunuz mağaza olarak aşırı ilgisiz ve daha çalıştığınız firmanın ikame telefon verdiğinden haberiniz yok böyle bir hizmet sağladığından bunları nasıl çalıştırıyorsunuz bilgi bilmiyorlar müşteri hizmetlerinden doğru bilgi alıyoruz mağaza yetkilisi bile bilgi birikimine sahip değil çakışmalar da! Herkes tripli asık suratlı müşteriye yardımcı olunmuyor
Düzeltme: Çalışanlar da yazacaktım Çakışanlar da yazmış klavye bir yerde daha kelime hatası yapmış telefon klavyem... Memnun kalmadım tutum tavır üslup olarak tarafıma ivedilikle olumlu yanıt ve hatanızın telafisini bekliyorum istiyorum çözümü olumlu şekilde çözüme kavuşturun
Sayın Yetkili, 25 Ocak 2022 tarihinde Edirne Merkez Margi Outlet Teknosa mağazanızdan iPhone 13 cihazı satın aldım. Satış esnasında mağaza personeliniz İbrahim Bey ve o dönemdeki müdür yardımcısı Bulut Bey tarafından bana, cihazla birlikte kasko/sigorta poliçesi zorunluymuş gibi “paket” halinde satılmaya çalışıldı. Şarj aleti, kamera lens koruyucu ve ekran koruyucu gibi aksesuarlarla birlikte yalnızca poliçeyi kabul etmem durumunda indirim uygulanacağı, aksi halde indirim yapılmayacağı belirtilerek yönlendirildim. Poliçe sözleşmesi satış sırasında tarafıma okutulmamış, yalnızca fatura kesildikten sonra verilmiştir. 14 günlük cayma süresi içinde mağazaya giderek cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise tekrar ikna edilmeye çalışıldım ve bu hakkım fiilen engellendi. Ayrıca poliçe satışı sırasında “üçüncü yılda pil değişimi yapılacağı” açıkça söylenmesine rağmen bugün aynı mağazaya başvurduğumda bu beyan inkar edilmekte, farklı açıklamalarla mağduriyetim giderilmemektedir. Şu anda cihazımda ciddi donma, aşırı ısınma ve şarj problemleri yaşamakta olup günde 2–3 kez şarj etmek zorunda kalıyorum. Hem cihaz hem de satın aldırılan sigorta poliçesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle; Yanıltıcı satış yoluyla alınan kasko/sigorta poliçesi için tarafıma ödenen bedelin iadesini, Satış sırasında vaat edilen pil değişimi ve cihazın mevcut arızalarının ücretsiz giderilmesini, Konunun acilen incelenerek yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini arz ederim.
