Teknosa iPhone 13 Pil Değişimi Ve Ek Hizmetlerde Verilen Sözler Tutulmadı

Sayın Yetkili,

25 Ocak 2022 tarihinde Edirne Merkez Margi Outlet Teknosa mağazanızdan iPhone 13 cihazı satın aldım. Satış esnasında mağaza personeliniz İbrahim Bey ve o dönemdeki müdür yardımcısı Bulut Bey tarafından bana, cihazla birlikte kasko/sigorta poliçesi zorunluymuş gibi “paket” halinde satılmaya çalışıldı. Şarj aleti, kamera lens koruyucu ve ekran koruyucu gibi aksesuarlarla birlikte yalnızca poliçeyi kabul etmem durumunda indirim uygulanacağı, aksi halde indirim yapılmayacağı belirtilerek yönlendirildim.

Poliçe sözleşmesi satış sırasında tarafıma okutulmamış, yalnızca fatura kesildikten sonra verilmiştir. 14 günlük cayma süresi içinde mağazaya giderek cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise tekrar ikna edilmeye çalışıldım ve bu hakkım fiilen engellendi.

Ayrıca poliçe satışı sırasında “üçüncü yılda pil değişimi yapılacağı” açıkça söylenmesine rağmen bugün aynı mağazaya başvurduğumda bu beyan inkar edilmekte, farklı açıklamalarla mağduriyetim giderilmemektedir.

Şu anda cihazımda ciddi donma, aşırı ısınma ve şarj problemleri yaşamakta olup günde 2–3 kez şarj etmek zorunda kalıyorum. Hem cihaz hem de satın aldırılan sigorta poliçesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle;

Yanıltıcı satış yoluyla alınan kasko/sigorta poliçesi için tarafıma ödenen bedelin iadesini,

Satış sırasında vaat edilen pil değişimi ve cihazın mevcut arızalarının ücretsiz giderilmesini,

Konunun acilen incelenerek yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini

talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.

Ben bir eğitimci olarak yaşattığınız bu mağduriyet yüzünden bu süreçte maddi manevi çok yıprandım büyük üzüntü ve haksızlık yapıldığından hakkımı T.C. Vatandaşı olarak arıyorum! Firma mağaza tarafıma tüm eksik yanlış abartı ve yalan beyan verenleri sorumlu tutuyorum

Ben bir eğitimci olarak yaşattığınız bu mağduriyet yüzünden bu süreçte maddi manevi çok yıprandım büyük üzüntü ve haksızlık yapıldığından hakkımı T.C. Vatandaşı olarak arıyorum! Firma mağaza tarafıma tüm eksik yanlış abartı ve yalan beyan verenleri sorumlu tutuyorum

2022 yılında Edirne Margi Outlet ve Edirne Erasta’daki Teknosa mağazalarından iPhone 13 satın aldım. Satış esnasında bana ek garanti (Gulf Sigorta, 3. Yıl 1 defaya mahsus değişim) hizmeti de satıldı. Ancak bugün, satış sırasında verilen bilgilerin inkar edildiğini ve “Öyle bir şey demedim” şeklinde yaklaşıldığını, genel müdürlüğe de yanıltıcı bilgi aktarıldığını tespit ettim. Üstelik ilk 14 gün içinde mağazaya gitmeme rağmen “Kutu açıldı, ekran ve lens koruma takıldı” denilerek cayma hakkım engellendi. Müdür yardımcısı Bulut Bey ve danışman İbrahim ertoz tarafından ısrarla caymamam yönünde ikna edildim, eve gönderildim.

Aldığım iPhone 13 ilk günden bu yana sürekli donma, kasılma, aşırı ısınma ve pilin hızla zayıflaması gibi arızalar gösterdi. Son 3 gündür de bu sorunlar daha yoğun hale geldi, artık cihazı kullanamıyorum. Pil ömrü diğer eski model iPhone’larımın çok gerisinde kaldı, açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kutu açılımı adı altında faturada ekstra ücret yansıtıldı. Özellikle babam görme engelli olduğu için faturayı eve gelince öğrendik, bu durum bizi ayrıca mağdur etti.

Toplamda, mağazalara 5 defa gidip çözüm aradığım ve Teknosa müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtiğim halde hiçbir şekilde destek alamadım. Mağazada kameraların kaydı izlenirse, bana ve kardeşime ilgi gösterilmediği de kolayca görülebilir. Üstelik mağaza çalışanları verdikleri yanlış bilgileri savunmaya devam ederken, Teknosa genel müdürlüğe de gerçeğe aykırı aktarımlarda bulunuyor.

Talebim, pil değişiminin ücretsiz yapılması ya da cihaz bedelinin iade edilmesidir. Ayrıca, kutu açılımına haksız yere alınan ücretin ve ek garantiyle ilgili taahhütlerin net açıklanmasını, müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. Tüm yaşadığım aksaklıkların kameralar ve faturalar üzerinden incelenerek, tarafıma hızlı şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.

Ben yalnızca telefonu ve şarj aletini almak isterken, bu ürünlerin hepsi paket halinde zorla faturalandırıldı. Satış sırasında bu konuda şeffaf olunmadı, paket halinde fiyatlandırma bilgisi ve detayları paylaşılmadı. Üstelik Erasta AVM Edirne Teknosa mağazası bana ikame telefon da sağlamıyor. Öğretmen olduğum için telefonsuz bırakılmayı asla kabul etmiyorum; mağaza beni ikinci kez mağdur etmiş oldu. Personel önerilerine inanarak poliçe yaptırmama rağmen şu an pilimin gerçekten değişip değişmeyeceği bile belirsiz. Babam görme engelli; kendisiyle yapılan bu satış dürüst olmayan, yanıltıcı ve müşteri mağdur eden yöntemlerle gerçekleşmiştir. Artık personellere ve mağazaya hiçbir güvenim yok. Müşteri Hizmetleri de personeller de yeterli bilgi vermediği gibi beni ve kardeşimi yalancı çıkartıp genel müdürlüğe yalan yanlış abartarak bilgi mesajı yazmışlar saatlerce bilgi verildiğine dair mağazada bize :) ve de 1 yıl içerisinde cayabilirmişiz isteseymişiz üstelik 14 gün içerisinde gittiğimde ama kutu açılmış ekran koruma taktırmışsınız lens koruma var nasıl geri alalım deyip caymaktan paket halinde sattık deyip vazgeçirmişlerdi. Resmen kendileriyle çelişiyorlar beni yalanlıyorlar personellerini savunmak uğruna mağaza yetkilisi buna nasıl izin veriyor bölge sorumlusu nerede hak yeniyor haklıyken haksızlığa maruz bırakıldım. Ayrıca mağazadaki satış yapanlar daha Teknosa müşteri hizmetlerini yalancı çıkartarak ikame yani yedek telefon tamir sürecinde verme hizmetlerinin bulunmadığını yazmış :) siz şaka mısınız nasıl firmanızdaki hizmetten haberiniz olmaz açık okuyun arayıp sorun müşteri Hizmetleri var derken Premium paket derken siz çalıştığınız şirketten bir habersiniz ya :) hala yalan söylüyor savunuyorsunuz utanmadan nerede iş ahlakınız?

25.01.2022

önceki şikayetimin devamıdır:::

Ben yalnızca telefonu ve şarj aletini almak isterken, bu ürünlerin hepsi paket halinde zorla faturalandırıldı. Satış sırasında bu konuda şeffaf olunmadı, paket halinde fiyatlandırma bilgisi ve detayları paylaşılmadı. Üstelik Erasta AVM Edirne Teknosa mağazası bana ikame telefon da sağlamıyor. Öğretmen olduğum için telefonsuz bırakılmayı asla kabul etmiyorum; mağaza beni ikinci kez mağdur etmiş oldu. Personel önerilerine inanarak poliçe yaptırmama rağmen şu an pilimin gerçekten değişip değişmeyeceği bile belirsiz. Babam görme engelli; kendisiyle yapılan bu satış dürüst olmayan, yanıltıcı ve müşteri mağdur eden yöntemlerle gerçekleşmiştir. Artık personellere ve mağazaya hiçbir güvenim yok. Müşteri Hizmetleri de personeller de yeterli bilgi vermiyor.