Teknosa İade Sonrası İndirim Çeki Tekrar Tanımlanmadı

Aralık ayında İklimsa’dan 3 adet klima satın aldım. Bu alışverişe istinaden, her klima için Teknosa’da kullanılmak üzere 3 ayrı adet 1.500 TL’lik ve son kullanım tarihi 30 Haziran 2026 olan indirim çeki tarafıma verildi. Bu çeklerden birini yaklaşık bir ay önce Teknosa mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte, sipariş numarası 2351574417 olan Arnica marka çaycı alımında kullandım.

Tarafıma gönderilen çaycı arızalı ve ayıplı ürün çıktı, bu nedenle ürünü iade ettim. İade tutarı tarafıma yansıtıldı fakat ilgili indirim çeki tekrar hesabıma tanımlanmadı. Arızalı ürünü gönderen de, iade sürecini inceleyip kabul eden de Teknosa olmasına rağmen, indirim çekimin yeniden tanımlanması talebim müşteri hizmetleri tarafından defalarca görüşmeme rağmen karşılanmadı. Her aradığımda farklı birime yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım ve bugün itibarıyla çekin tekrar tanımlanamayacağı söylendi.

Ürünü satın alırken, iade durumunda indirim çekinin yanacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satış esnasında belirtilmeyen bir kuralın sonradan önüme konulmasını adil bulmuyorum. Arızalı ürün gönderilip, iade kabul edildikten sonra indirim çekinin tamamen ortadan kaldırılması, müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır ve güven zedeleyici bir durumdur. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hak ettiğim indirim tutarından oldum.

İade edilen siparişimde kullanmış olduğum indirim çekimin, aynı koşullarla ve aynı tutarda yeniden tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda olan müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini, bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.