Teknosa Faturasında Samsung Galaxy S23 Ultra IMEI Ve Renk Hatası Düzeltme Talebi

05.02.2024 tarihinde Teknosa’dan Samsung Galaxy s23 Ultra 512 GB siyah (Phantom Black) renk telefon satın aldım. Cihazımı gig Sigortaya tamir için göndermek istediğimde, sigorta firması fatura üzerindeki IMEI numarası ile cihazın üzerindeki IMEI numarasının uyuşmadığını, ayrıca faturada cihaz renginin krem olarak göründüğünü, oysa satın aldığım cihazın siyah olduğunu bildirdi.

Telefonumu ve evraklarımı geri aldığımda kontrol ettim ve faturada gerçekten cihazımdan tamamen farklı bir IMEI numarası ve farklı renk bilgisi yazdığını fark ettim. Kutu üzerindeki etiket, cihazın kendi IMEI bilgisi ve servis modundan aldığım ekran görüntüleri de telefonumun siyah renk ve farklı IMEI’ye sahip olduğunu açıkça gösteriyor. Bu durum hem garanti/sigorta süreçlerimi hem de ileride yaşayabileceğim olası arıza ve kayıp durumlarında haklarımı kullanmamı engelleyebilecek ciddi bir hata oluşturuyor. 25.09.2025 tarihinden beri bu konuyla uğraşıyorum ve gig Sigorta başvurum için oluşturulmuş 24005437 numaralı kaydım bulunuyor.

Sorunu fark eder etmez Teknosa’ya durumu ilettim ancak tarafıma “biz bir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Hatanın tamamen faturadan kaynaklandığı ve tüketici olarak benim kontrolüm dışında geliştiği açık olmasına rağmen, sorumluluğun üstlenilmemesi ve çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir.

Teknosa’dan, cihazıma ait doğru IMEI ve siyah renk bilgisini içeren şekilde faturamın ivedilikle düzeltilmesini veya faturada yazan IMEI numarasına uygun yeni cihaz değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.