Teknosa Çalışanının Müşteriye Yaş Sorgulayan Ve Kırıcı Tutumu

08.02.2026 tarihinde saat 17:00 civarında ailemle birlikte Ankara Nata Vega AVM'deki Teknosa mağazasına robot süpürgeler hakkında bilgi almak için gittim. Bir çalışanla konuşurken, "Philips mi, Roborock mu?" diye sorduğumda, dalgalı saçlı başka bir çalışan araya girerek yaşımı sorgulayan, sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi ima eden ve küçük düşürücü bir tavır sergiledi. Üslubu ve yaklaşımı, müşteriye saygıdan çok uzak ve oldukça kırıcıydı.

Ben sadece hangi markanın daha uygun olduğunu anlamaya çalışırken, çalışanınızın yaşımı sorgulayan ve alaycı tarzdaki yaklaşımı, Teknosa’dan beklediğim kurumsal tavırla hiç uyuşmadı. Yaşa göre mi robot süpürge önerildiğini anlamaya çalıştım; davranışından, müşteriyi "adamına göre" yönlendiriyormuş izlenimi edindim ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti. Çağrı merkezinde çalışan biri olarak gün boyu insanlarla iletişim halinde olan ve üsluba dikkat eden biri olduğum için, bu tavır beni daha da şaşırttı.

Mağaza kalabalık olduğu için o anda herhangi bir yetkiliyle görüşmedim; ancak bu davranışın kesinlikle göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Çalışanınızın müşteriyle konuşma tarzı ve üslubu konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.