Teknosa Ayıplı Oyun Kulaklığı İçin Yasal Sorumluluğu Reddederek Müşteriyi Haksızlığa Sürüklüyor

Teknosa (İstanbul Venezia Mega Outlet) mağazasından 02-08-2026 tarihinde, bln2026000030167 fatura numarası ile "SteelSeries Arctis Nova 1 Multi‑System Oyun Kulaklığı" satın aldım. Ürün, kullanımımın üzerinden henüz bir ay geçmişken mikrofon arızası vermiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalar "Ayıplı Mal" kapsamında değerlendirilmektedir ve malın tesliminde bu kusurun var olduğu kabul edilir. Tüketici olarak yasal seçimlik hakkımı kullanmak amacıyla ürünü yetkili servisi olan Teklos AŞ’ye kargo ile gönderdim. Ürün 09-09-2026 tarihinde servise resmi olarak teslim edilmiştir. Ancak, servis süreçleri hakkında şeffaf bir bilgi alamamam üzerine, malın satıcısı olan Teknosa Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma "Kargoyu kendiniz yolladığınız için bizim müdahil olma durumumuz söz konusu değildir" şeklinde yasalara tamamen aykırı bir cevap verilmiştir. Tüketici Kanunu Madde 11/2 uyarınca; ayıplı malın neden olduğu zararlardan ve tüketicinin haklarından satıcı (Teknosa) ve ithalatçı müteselsilen (birlikte) sorumludur. Ürünü servise doğrudan ulaştırmış olmam, Teknosa’nın satıcı olarak yasal bağlayıcılığını ve sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. İlk ayı dolmadan arızalanan bu ayıplı cihaz için kesinlikle tamir işlemi kabul etmediğimi, Teknosa’nın kurumsal ağırlığını kullanarak servis süreçlerini hızlandırmasını ve tarafıma birebir sıfır ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fatura ve kargo teslim belgeleriyle birlikte Teknosa İç ve Dış Ticaret a. Ş. Adına Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.