Teknosa Arızalı İPhone 16 İçin İade Belgesi Şartı Ve Sürecin Uzaması

Pazarama üzerinden Teknosa satıcısından 21 Ağustos’ta 41.700 TL ödeyerek sıfır iPhone 16 128 GB White model bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün telefonu açtığımda, telefon yaklaşık 6 saat arayla iki kez kendi kendine kapandı. Bunun üzerine ertesi gün hiç vakit kaybetmeden yetkili servise gidip cihazı teste soktum.

Yetkili servis, test sırasında cihazın kapanıp açıldığını, sistem kararsızlığı olduğunu ve bu nedenle anakarttan kaynaklı bir sıkıntı olabileceğini sözlü olarak belirtti. Ben de bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu, yeni aldığım bir telefonu bu şekilde kullanmak istemediğimi, yalnızca iade etmek istediğimi ifade ettim. Servisten 24 Ağustos tarihinde teslim formu/raporu aldım.

Ancak Teknosa Pazarama satıcısı benimle iletişime geçerek, iade işlemi için teknik servisin “iadeye uygundur” şeklinde özel bir yazı yazmasını istiyor. Yetkili servisle görüştüğümde ise böyle bir prosedürlerinin olmadığını, iade ya da değişim için ayrıca “iadeye uygundur” gibi bir yazı düzenlemediklerini, sadece test sonuçlarını ve teslim formlarını verdiklerini söylediler. Yani benden istenen belgeyi servis zaten kuralları gereği hazırlamıyor.

Tüm bunlara rağmen Pazarama/Teknosa tarafı bana bir türlü iade kodu vermiyor ve süreci uzatarak beni yıpratıyor. Sıfır diye aldığım ürün arızalı çıktı, ben de en başından beri sadece iade talep ediyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Şikayetim; arızalı gönderilen bu telefon için benden yerine getirilmesi fiilen mümkün olmayan bir belge talep edilmeden, Pazarama ve Teknosa’nın mevcut servis raporunu esas alarak derhal iade kodumu oluşturmalarını, ürün bedeli olan 41.700 TL’nin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir daha başka müşterilerin benzer şekilde yıpratılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.