Teknosa Alanya Alanyum Şubesinde Garanti Tamiri Sonrası Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Teknosa’dan 27 Kasım 2024’te Trendyol üzerinden 1.499 TL bedelle satın aldığım, 2 yıl garantili JBL Tune 520bt Multi Connect Wireless Purple kulaklığımı, garanti süresi dolmadan ve hiçbir dış darbe, kırık ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen bozulduğu için Teknosa Alanya Alanyum şubesine garanti kapsamında teslim ettim. Ürün şarj almıyor, açılmıyor ve hiç çalışmıyordu.

Sorun yaşadığımda önce Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, ancak ısrarla ürün almaya gelemediklerini söylediler. Adresim uzak olmasına rağmen özellikle mağazaya giderek kulaklığı 05.10.2026 tarihinde garanti için teslim ettim ve tamir süreci başlatıldı. Mağaza, tamirden sonra ürünü adrese teslim edeceklerini söyleyince açık adresimi ve iletişim bilgilerimi eksiksiz şekilde verdim. Ürün takip numaram TH848175’tir.

22.10.2026 tarihinde ürünün servis işleminin tamamlandığına dair SMS aldım. Ardından mağazayı arayıp ev adresime gönderimi teyit ettirdim, yoğunluktan dolayı o gün gönderemeyeceklerini, kargolar başladığında ertesi gün göndereceklerini söylediler. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda Alanyum şubesi telefonlarımı hiç açmadı, geri dönüş yapmadı, kargo takibi için hiçbir süreç başlatmadı ve tarafıma herhangi bir takip linki iletmedi.

Bunun üzerine Teknosa genel müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaşadığım durumu anlattım, 05.10.2026’da başlatılan bu sürecin üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen ürünün hâlâ elime ulaşmadığını, Teknosa Alanya Alanyum şubesinin kayıtsız, ilgisiz ve oyalayıcı tutumunu detaylı şekilde ilettim. Bugün Teknosa tarafından arandığımda, sorunuma kayıtsız kalan Alanya Alanyum şubesinin, hiçbir eksik adres bilgim yokken iki kez adrese geldiklerini ve beni bulamadıklarını, adrese teslim yapmaya çalıştıklarını iddia ettikleri söylendi. Buna rağmen bana bırakılmış tek bir kargo takip linki olmadığı gibi mağazadan bir geri arama da yapılmamış, kendi yetersizlikleri ve sorumsuzlukları haksız bir şekilde müşteriye yüklenmiştir.

Tamir edilen kulaklığımın gecikmeksizin, sağlam ve çalışır durumda olacak şekilde bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, mümkün olan en hızlı şekilde adrese teslim sürecinin şeffaf biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu yorucu ve sinir bozucu mağduriyet nedeniyle Teknosa Alanya Alanyum şubesinde bu süreçten sorumlu çalışan veya çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.