Teknosa Açık Kutulu Ve Çizik Ürün Gönderimi, Güvenlik Endişesi ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

20 Kasım’da Teknosa web sitesi üzerinden Baseus Bipow Overseas Edition 30.000 Mah Digital Display beyaz powerbank (20w) siparişi verdim. Sipariş numaram 2342327703’tür. Ürünü kapalı kutu ve sıfır olarak sipariş etmeme rağmen, gecikmeli şekilde 27 Kasım’da kargo ile elime ulaştığında kutunun açık olduğunu ve ürünün çizik içinde olduğunu gördüm.

Bu süreçte Forum Bornova Teknosa mağazası çalışanı (bu mağaza olduğu iletildi), kurumsal numara ve kendi kişisel cep telefonu numarasından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti ve farklı bir ürün göndermeye çalıştı. Ben özellikle kendi seçtiğim ürünü istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sonrasında bilerek açık kutulu ve çizik ürün gönderildiğini düşünüyorum. Bir mağaza çalışanının kurumsal sınırlar dışında kişisel numarasıyla bana ulaşması ve ardından böyle bir ürünün gönderilmesi beni son derece tedirgin etti; kendimi hem rahatsız hem de can güvenliğim açısından güvensiz hissetmeme neden oldu.

Konuyla ilgili Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ciddiye alınmadığımı, dalga geçer ve alaycı bir üslupla aynı şeylerin tekrarlandığını deneyimledim. Hem gönderilen ürünün durumu hem de çalışanların tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Bu nedenle, bana gönderilen açık kutulu ve çizik powerbank için ücret iadesi yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Bunun yanı sıra, özellikle Forum Bornova Teknosa mağazası çalışanının kişisel numarasından benimle iletişime geçmesi, ürün değişimi yönünde ısrarcı olması ve sonrasında gönderilen ürünün durumu sebebiyle bu çalışanın davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini ve can güvenliğime dair endişelerimi de dikkate alarak kurumsal anlamda gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.

Şikayetimin ciddiyetle ele alınmaması ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde, yaşadığım bu süreci CİMER dahil ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.