Ürün Değişimi Gecikti, İade Gelmedi Ve Kredi Kartına Boş Taksit Kesildi

Deniz

14 Mayıs 13:45

Adidas online mağazasından medium beden mavi yağmurluk satın aldım ancak ürün büyük geldi. Değişim yapılabileceği söylenince değişim kodu oluşturdum ve büyük gelen ürünü geri gönderdim. Ürün, kargo takiplerine göre 14 Nisan 2026 tarihinde Adidas tarafından teslim alındı. Bu aşamada yeni ürünün 14 iş günü içinde gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak üç haftadan fazla süre geçmesine rağmen yeni ürün tarafıma gönderilmedi. Bu süre içinde defalarca Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, her seferinde yalnızca oyalayıcı cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonunda 7 Mayıs 2026 tarihinde değişimden vazgeçerek para iadesi talebinde bulundum. Bana, para iadesinin üç iş günü içinde yapılacağı söylendi.

Bugün 14 Mayıs olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi ve kredi kartımdan bu sipariş için boş yere iki taksit ödemesi yapmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte ne değişim ne de zamanında iade sağlanmadığı için mağdur oldum. Atr91158498 numaralı siparişime ilişkin para iademin derhal gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.