Siparişin Zamanında Kargolanmaması Ve İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Fatih

167

29 Kasım tarihinde Teknosa web sitesi üzerinden 2343876019 numarasıyla bir ürün siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 1-2 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden 5 iş günü geçmesine karşın ürün ''hazırlanıyor'' aşamasında kaldı.

Siparişi iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleri ürünün önce kargoya verilmesi gerektiğini, kargo adresime ulaştığında ürünü teslim almak istemediğimi belirtmem gerektiğini söylüyor. Ancak ürün kargoya verilmediği iptal veya iade işlemini başlatamıyorum. Ürünün ne zaman kargoya verileceğine dair de net bir bilgi paylaşılmıyor.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Fatih

Siparişin Zamanında Kargolanmaması Ve İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar

9 Aralık itibariyle 29 Kasım tarihinde verdiğim sipariş hâlâ hazırlanıyor aşamasında kaldı. Tahmini 1-2 ş günü içinde kargoda dediğiniz halde bir türlü kargoya vermediğiniz gibi siparişi iptal edip ücret iadesi de başlatmıyorsunuz. Ama aynı ürünü internet mağazanızda daha yüksek fiyattan satmaya devam ediyorsunuz.