Satın Aldığım Televizyonun Teslimat Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

18.08.2025 tarihinde Ankara Optimum Outlet Center Teknosa mağazasından Thomson 75QG5C14 75 inç 190 ekran 4K UHD Google Smart QLED TV satın aldım. Televizyonun kutu açılımı Thomson yetkili servisi tarafından yapıldı ve servis gelene kadar hiçbir işlem yapılmadı. Ancak kutudan televizyonun ayağı çıkmadı. Bu süreçte Thomson yetkili servisi, bizim için televizyonun ayağını temin edeceklerini söyledi. Televizyon ayağı geldikten sonra yetkili servis tekrar gelerek televizyonu kutudaki köpüklerle beraber kutudan çıkararak kurulum işlemini yaptı.

Aynı gün cihazdaki ışık sızması arızasını fark ederek derhal Thomson yetkili servisi ve Teknosa ile iletişime geçtik. Bu sorunları hemen Teknosa ve Thomson yetkili servisiyle paylaştım. Arıza doğrulanarak, ilk olarak kusurlu ve eksik gönderilen televizyon için değişim yapılacağı belirtildi. Teknosa ile iletişime geçtiğimizde, bu sefer de televizyon konusunda sıkıntı yaşarsak bir dahaki seferde televizyonun bir üst modelini vereceklerini ilettiler. Fakat ilk olarak kusurlu ve eksik gönderdikleri televizyonun ardından, değişim sonucu gönderdikleri televizyonu bu sefer tarafıma ulaştıramadılar bile.

Değişim sürecinde, yeni gönderilecek televizyonun teslimatında kargo şirketi kutunun hasarlı olduğunu belirterek ürünü bu halde teslim alıp almayacağımızı sordu. Doğal olarak kutusu hasar almış 75 inç büyüklüğünde bir televizyonu kabul etmemiz mümkün olmadığından kargoyu kabul etmeyeceğimizi belirttik. Hasarlı kutunun fotoğrafı ekte mevcut. Bu süreçte hem Teknosa hem Thomson yetkili servisiyle sürekli iletişim halinde oldum. Ancak, ilk gönderimde yaşadığım sorunların ardından değişim için gönderilen televizyon da elime ulaşmadı. Ürünü ayıpsız, eksiksiz ve hasarsız şekilde müşteriye ulaştırmak satıcının yükümlülüğüdür.

Ürünün ücretini peşin ödememe rağmen, 1 aydan uzun süredir televizyonu kullanamıyorum. Fatura ve sürece ait belgeler elimizde mevcuttur. Ayrıca, 18.08.2025’teki satın alma fiyatı ile bugün arasında fark oluştu ve Teknosa, stok olmadığı takdirde ücret iadesi yapacaklarını bildirdi. İade seçeneğinde de mağdur olacağım açıktır. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Teknosa ve Thomson’dan hakkaniyetli, adil bir çözüm bekliyorum.