14 Ağustos 2025 tarihinde Isparta İyaş Park Teknosa Mağazası'ndan Preo PR S20 model hava soğutucu satın aldım. Satış sırasında, ürünün 3,5 saat boyunca etkili şekilde soğutma yapacağı, kendi markanız olduğu ve çok memnun kalacağımız özellikle belirtildi. Mağazada ürünün performansını test etmemiz mümkün değildi; çünkü içinde buz yoktu ve ortam serindi. Satıcı arkadaşlara güvenerek, başka bir marka almak üzere gitmişken bu ürünü tercih ettik.
Ancak ürünü eve götürüp denediğimizde, anlatıldığı gibi bir soğutma sağlamadığını ve cihazın arkasından sıcak hava geldiğini fark ettik. Ertesi gün, yani 15 Ağustos 2025’te ürünü mağazaya götürüp şikayetimizi ilettik. Bize cihazın arkasından sıcak hava gelmesinin normal olduğu söylendi; fakat bu bilgi satış sırasında paylaşılmamıştı. Ürünün iadesini talep ettik, ancak paketi açtığımız için iade alamayacaklarını belirttiler.
Müşteri ilişkilerini aradık, onlar da ürünü ancak servise gönderebileceğimizi, servisten 'değişim' onayı çıkarsa iade veya değişim yapılabileceğini söylediler. Ürünü servise gönderdik ve garanti kapsamında incelendi; fakat 'herhangi bir sorun yok' cevabı aldık. Ürünü toplamda 24 saat bile kullanmadık, yalnızca denedik. Fatura numaram: DVJ2025000001520.
Bu süreçte 2 kez mağazaya gittik, birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüştük ve 2 kez de mailleştik. Yaşadığımız mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle, kullanamayacağımız bir ürünü satın almış olduk. Ürünün iadesini ya da başka bir markayla değişimini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar