Samsung The Frame TV Ücretsiz Çerçeve Sözünü Yerine Getirmedi

Kütahya Merkez Sera AVM şubenizden Aralık 2025’te Samsung 55" The Frame televizyon satın aldım. Satın alma esnasında TV reyonundaki çalışanlar, bu ürünün pano televizyon olarak geçtiğini, Samsung’un bu ürünle birlikte çerçeveyi ücretsiz vereceğini ve en geç 3 hafta içinde tarafıma teslim edileceğini açıkça söylediler. Ancak aradan neredeyse bir yıl geçmesine rağmen çerçeve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte konuyu defalarca mağazaya sordum, toplamda yaklaşık 10-15 kez şubeye giderek durumun ne olduğunu öğrenmeye çalıştım. Her seferinde “çalışanlar gelmedi” benzeri bahanelerle oyalandım. En son Temmuz ayında tekrar sorduğumda ise bu kez “Samsung artık çerçeve vermiyor” cevabını aldım. Ben ürünü alırken böyle bir kampanya ve taahhüt vardı, buna güvenerek tercihimi bu televizyondan yana kullandım.

Bir müşteriyi aylarca bu şekilde oyalamanız ve sonrasında da taahhüt ettiğiniz çerçeveyi “artık verilmiyor” diyerek geçiştirmeniz kabul edilemez. Fatura numaram EOR2025000009230’dur. Ürünü satarken verilen sözün tutulmasını ve Samsung 55" The Frame televizyon için tarafıma söz verildiği gibi ücretsiz çerçevenin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.