to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Kampanyasındaki Dikey Süpürge Hediyesi Geri Gelmedi, Çözüm İçin Çaresizim
29.08.2025 tarihinde Batman Teknosa mağazasından “50.000 TL üzeri Samsung televizyon alana dikey süpürge hediye” kampanyasından yararlanarak Samsung marka bir televizyon satın aldım. Ancak kampanya kapsamında vaat edilen dikey süpürge hediyesi bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Mağaza ile görüştüğümde sorunun Samsung tarafından çözüleceği söylenerek doğrudan Samsung firmasına yönlendirildim. Yaklaşık altı aylık süre içinde Samsung çağrı merkezleriyle 50’ye yakın görüşme yaptım. Ancak bu görüşmelerde her seferinde sadece yeni bir şikayet kaydı açıldı, tek bir personel dahi somut bir çözüm üretmedi ya da çözüm için gerçekten çaba göstermedi. Sürekli olarak “24 saat içinde size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı. Bu süreç, hem zamanımı alan hem de mağduriyetimi artıran son derece yorucu ve güven sarsıcı bir deneyim oldu.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, tarafıma söz verilen dikey süpürge hediyemin ivedilikle gönderilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık altı aydır yaşadığım bu mağduriyet, oyalayıcı ve sonuçsuz kalan çağrı merkezi süreçleri nedeniyle uygun görülecek şekilde ek bir telafi sağlanmasını, sürecin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir sonuç alamadım, sorumluluk almadılar ve Samsung ile iletişime yönlendirdiler. Kampanya kapsamında vaat edilen dikey süpürge ve zarar‑hasar tazmini hâlâ elime ulaşmadı. Bu durum beni mağdur etti ve markaya güvenimi sarstı.
