to read complaints and reviews, or file yours.Philips S9000 Tıraş Makinesinde Kronik Şarj Sorunu Çözülmüyor, Değişim İstiyorum
Yaklaşık 10 ay önce Trendyol üzerinden Philips satıcısından satın aldığım Philips s9000 tıraş makinesiyle ciddi bir şarj problemi yaşıyorum. Cihaz yüzde 100 şarjdayken bir kez tıraş oluyorum, şarjı yüzde 90’a düşüyor. İkinci tıraşta yüzde 80’e iniyor ve üçüncü kez tıraş olmaya kalktığımda cihaz direkt kapanıyor, hiç kullanamıyorum. Toplamda en fazla 3 gün idare ediyor.
Bu sorun nedeniyle ürünü bir kere Teknosa bayisine teslim ettim, servise gönderildi ancak cihaz bana geri geldiğinde sorun aynı şekilde devam etti, hiçbir iyileşme olmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve faturam da mevcut.
Philips’ten, bu kronikleşmiş şarj problemi nedeniyle tıraş makinemin birebir ürün değişimini ya da mümkünse para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri temsilci tarafından arandım tekrar teknik servise gönderim yapılmasını istediler ( ilk serviste götürdüğümde ne çözüldü ki 2. Serviste ne çözülecek dedim servis tarafından benim yaşadığım durum göz ardı edilip tekrar bir şeyi yok denilirse yapacakları başka durum kalmadığını ilettiler bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim ) servis sonucunu tekrar yazacağım
Yine servise gönderildi yine başa döndük sağlam yazıp geri gönderdiler bir daha Teknosa ve Philips markası mı yanına yaklaşmam. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım yazıklar olsun size
Tüketici Mahkemesi'ne başvuru açtım 4 ay sonra tamamlandı ve mahkemeyi kazandım bunlarla uğraşmayın direk mahkemeye verin
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Ürünün birebir değişimi yönünde hüküm verildi. Ancak Teknosa bu karara uymuyor. Mahkeme kararını uygulamıyor, tüketiciyi yasal süreçle yıldırmaya çalışıyor. Kararın uygulanmaması açıkça hukuka aykırıdır ve Tüketici Kanunu’nun ihlalidir. Marka olarak güvenerek alışveriş yaptığım Teknosa’dan artık hiçbir ürün almam, çevremi de aynı şekilde uyarıyorum. Kararın uygulanması için şimdi ilamlı icra süreci başlatacağım. Tüm bu belgeler elimde mevcut olup gerekirse kamuoyuyla paylaşacağım.
