Oppo Satış Temsilcisinin Tutarsız Fiyat Politikası Ve Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Konu: Oppo Bölümü Çalışanı hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

Dün mağazanızı ziyaret ettiğimde, Oppo telefon bölümünde görev yapan Fatih isimli çalışan ile ciddi bir sorun yaşadım. Kendisi, fiyat teyidi için kendi kişisel telefonunu kullanarak bir görüşme yaptı ve “Media Markt bu modeli 22.999 TL’ye satıyorsa, ben de size 4.000 TL indirim yaparım” şeklinde bilgi verdi. Ayrıca kendisine ertesi gün eşimle birlikte geleceğimi ve aynı indirimi uygulayıp uygulamayacağını sorduğumda “Evet” yanıtını aldım.

Bugün ürünü satın almak için tekrar mağazaya geldiğimde fiyatın 26.999 TL olduğunu belirtti ve daha önce söylediği indirimi uygulamayı reddetti. Buna ek olarak, iletişim tarzı son derece kaba, sert ve profesyonellikten uzaktı. Konuşma sırasında bana “manipülasyon yapıyorsun” gibi uygunsuz ve müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bir ifade kullandı. Üzerinde siyah t-shirt vardı ve adının Fatih olduğunu belirtmek isterim.

Bu davranışların hem kurumsal imaja hem de müşteri memnuniyetine zarar verdiğini düşünüyorum. Kendisi kesinlikle müşteri odaklı bir yaklaşım sergilememekte ve satış temsilcisi sorumluluklarını yerine getirmemektedir. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.

Not : Google maps üzerinden şikayet kaydı oluşturdum diğer şikayetlerde olduğu gibi Teknosa gibi büyük bir firmaya yakışmayacak şekilde otomatik cevap.

Ayrıca ben mağazaya dün ve Çarşamba günü gittim. Fatih adlı oppo satış personeli Çarşamba ve Perşembe günü farklı fiyatlar söyledi. Ayrıca müşteriye karşı çok kaba profesyonel değil satış odaklı ve çözüm odaklı değil. Kendi satış becerisi eksiklerini müşteriye saptırıcı caydırıcı ve farklı fiyatlar söyleyerek ürünün satın alınmasını engelledi. Genel olarak hiç memnun değilim bu tutumdan.

Saygılarımla,