to read complaints and reviews, or file yours.Oppo Satış Temsilcisinin Tutarsız Fiyat Politikası Ve Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Konu: Oppo Bölümü Çalışanı hakkında şikayet
Sayın Yetkili,
Dün mağazanızı ziyaret ettiğimde, Oppo telefon bölümünde görev yapan Fatih isimli çalışan ile ciddi bir sorun yaşadım. Kendisi, fiyat teyidi için kendi kişisel telefonunu kullanarak bir görüşme yaptı ve “Media Markt bu modeli 22.999 TL’ye satıyorsa, ben de size 4.000 TL indirim yaparım” şeklinde bilgi verdi. Ayrıca kendisine ertesi gün eşimle birlikte geleceğimi ve aynı indirimi uygulayıp uygulamayacağını sorduğumda “Evet” yanıtını aldım.
Bugün ürünü satın almak için tekrar mağazaya geldiğimde fiyatın 26.999 TL olduğunu belirtti ve daha önce söylediği indirimi uygulamayı reddetti. Buna ek olarak, iletişim tarzı son derece kaba, sert ve profesyonellikten uzaktı. Konuşma sırasında bana “manipülasyon yapıyorsun” gibi uygunsuz ve müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bir ifade kullandı. Üzerinde siyah t-shirt vardı ve adının Fatih olduğunu belirtmek isterim.
Bu davranışların hem kurumsal imaja hem de müşteri memnuniyetine zarar verdiğini düşünüyorum. Kendisi kesinlikle müşteri odaklı bir yaklaşım sergilememekte ve satış temsilcisi sorumluluklarını yerine getirmemektedir. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.
Not : Google maps üzerinden şikayet kaydı oluşturdum diğer şikayetlerde olduğu gibi Teknosa gibi büyük bir firmaya yakışmayacak şekilde otomatik cevap.
Ayrıca ben mağazaya dün ve Çarşamba günü gittim. Fatih adlı oppo satış personeli Çarşamba ve Perşembe günü farklı fiyatlar söyledi. Ayrıca müşteriye karşı çok kaba profesyonel değil satış odaklı ve çözüm odaklı değil. Kendi satış becerisi eksiklerini müşteriye saptırıcı caydırıcı ve farklı fiyatlar söyleyerek ürünün satın alınmasını engelledi. Genel olarak hiç memnun değilim bu tutumdan.
Saygılarımla,
Gelişme
Teknosa ile yaşadığım bir sorun nedeniyle 17.12.2025 tarihinde çağrı merkezi, mağaza ve Şikayetvar üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bana "2-5 iş günü içinde dönüş yapılacak" denilmesine rağmen, aradan 16 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Genel müdürlük ve bölge satış müdürlüklerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım. Müşteri temsilcisinin ise yardımcı olmak yerine konuyu daha da karmaşık hale getirmesi, şirket işleyişini ve kurallarını bilmeden, yeterli bilgiye sahip olmadan cevaplar vermesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Yapay zeka, bilgisayar ve teknoloji çağında bu kadar yavaş, hantal, endişe verici ve amatör bir işleyişle karşılaşmak, Teknosa gibi bir markadan beklediğim güveni tamamen sarstı. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kurumsal işleyişin gözden geçirilip düzeltilmesini ve bu tür gecikmelerin neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Müşteri hizmetleri birimimiz tarafından aranmış olup, kayıtlı cep telefonu numaranızdan sizlere ulaşılamamıştır. iletişim kanallarımızdan bizlere ulaştığınız takdirde sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Matbet Müşteri Hizmetleri
Mecidiyeköy Cevahir Teknosa mağazası. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradım bu akşam 21 dakika boyunca ulaşamadım. Size kendi kanallarınızdan ulaşmak çok zor.
