Ömür Boyu Ekran Filmi Değişimi Vaadi Yerine Getirilmiyor Stok Yok Çözüm Sunulmuyor

Samsung s25 Ultra telefonum için Teknosa’dan, “ömür boyu ekran filmi değişim garantisi” başlıklı ürünü satın aldım. Bu kapsamda 1.799 TL değişim garantisi ücreti ve ayrıca 420 TL ekran filmi ücreti ödedim. Ancak ürünün en önemli vaadi olan değişim kısmından bir türlü faydalanamıyorum.

Ürünü aldıktan yaklaşık üç hafta sonra ekran filmi değişimi için ilk gittiğimde, mağaza personeli aldığım ekran filminin stoklarında olmadığını söyledi. Ardından farklı şehirlerdeki Düzce Teknosa, Uşak Teknosa, Isparta Teknosa, Konya Teknosa ve tekrar Düzce Teknosa mağazalarına gittim, ancak hiçbirinde ekran filmi bulunmadığı için değişim yapılamadı.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Talep ettiğim ekran filminin bulunduğum şehre yönlendirilebileceğini ilettiler, ancak her değişim ihtiyacında aynı tedarik süreciyle uğraşmak zorunda kalacağımı ve bu sürede telefonumu filmsiz kullanmak zorunda kalacağımı düşündüğüm için bu çözümü kabul etmedim. Ömür boyu değişim garantisi sunulmasına rağmen, ürünün stoklarda bulunmaması nedeniyle bu hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetleri de kalıcı ve pratik bir çözüm üretemediği için, ödediğim 1.799 TL değişim garantisi ücreti ile 420 TL ekran filmi ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle Teknosa’dan tekrar alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.