Ödeme Yapıldı, Ürün Teslim Edilmedi: Teknosa Ve Fibabanka Mağduriyeti

28.09.2025 Pazar günü saat 19:00 civarında Teknosa Aydın Kuşadası (Kadınlar Denizi Mah. 587 Sok. No:2 Kuşadası/Aydın) mağazasından iPhone 15 256 GB siyah renk telefon almak istedim. Ürünün fiyatı 58.499 TL idi. Satış danışmanı, 50.000 TL’si için Fibabanka’ın hafta sonuna özel kampanyası kapsamında, ilk kez Fibabanka müşterisi olacaklara 3 ay vadeli sıfır faizli kredi kullanabileceğimi, kalan tutarı ise kredi kartı ile ödeyebileceğimi belirtti.

Bu bilgilendirmeyle birlikte, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle gelen SMS’lere onay vererek Fibabanka müşterisi oldum ve kredi tahsis ücreti dahil 50.286,50 TL krediyi kullandım. 287,50 TL kredi tahsis ücreti düşüldükten sonra kalan 49.999,00 TL Teknosa hesaplarına aktarıldı. Ayrıca 869 TL olan Apple şarj adaptörünü de almak istediğim için, telefon ve adaptörün kalan bedeli için ****7731 numaralı Word kartımla 9.369,00 TL tek slip ödeme yaptım.

Kasada ürünleri teslim almayı beklerken, sistemsel bir hata nedeniyle faturanın oluşturulamadığı ve ürünlerin teslim edilemeyeceği söylendi. Teknosa ve Fibabanka çağrı merkezleriyle ve mağaza müdürüyle yapılan görüşmelere rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında, satış temsilcisinin kredi kullandırım aşamasında kampanyayı yanlış seçmesinden dolayı, Teknosa hesabına 49.999 TL yerine 44.999 TL aktarıldığı, bu nedenle ürünün teslim edilemediği belirtildi. Kredi iptal edilirse, artık yeni müşteri statüsünde olmayacağım için sıfır faizli krediden tekrar yararlanamayacağım söylendi. Bu duruma onay vermediğimi, kendi hatalarından kaynaklanan bu sorunun çözülmesini ve ürünlerimin teslim edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Tüm ödemeleri yapmış olmama rağmen hiçbir ürün teslim edilmeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Olayın üzerinden 1 gün geçti ve halen bir çözüm sunulmadı. Ödemesini yaptığım ürünlerin faturalarının kesilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.