Ödeme Alınan Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

19.03.2026 tarihinde Teknosa web sitesi üzerinden Vivo y28 model telefon için 2349897054 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim yaklaşık 10 gün boyunca sistemde “sipariş alındı” şeklinde göründü ve herhangi bir gönderim ya da bilgilendirme yapılmadı. Bugün kontrol ettiğimde ise hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Kredi kartımdan 10.000 TL ödeme alınmasına rağmen, siparişimin kim tarafından, neye dayanarak iptal edildiğiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Kurumsal bir firmadan beklemediğim bu süreçte, hem zaman kaybına uğradım hem de müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı hissettim.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini telefon üzerinden 4-5 kez aradım, ancak hiçbir müşteri temsilcisi somut bir çözüm sunmadı. Her seferinde sadece “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Bugün bir yetkili tarafından aranmazsam yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu uyarım da dikkate alınmadı.

Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin net bir şekilde açıklanmasını, 10.000 TL tutarındaki ödemenin durumuyla ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Müşteriye verilen değerin bu olmaması gerektiğini düşünüyor, konuyla ilgili derhal çözüm üretilmesini istiyorum.