Muğla Menteşe Teknosa'da Soğutmayan Klima Ve İade Talebinin Reddine Şikayet

04.09.2026 tarihinde Muğla Menteşe Teknosa şubesinden Preo markasına ait bir mobil klima satın aldım. Ürünü aynı akşam çalıştırdığımızda hiçbir şekilde soğutma yapmadığını fark ettik ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak ürünü ertesi sabah mağazaya geri getireceğimizi bildirdik.

Ertesi gün ürünü mağazaya götürüp soğutma yapmadığını söylediğimizde mağaza müdürü ürünü mutlaka kendisinin denemek istediğini belirtti. Klima mağazada yaklaşık 2 saat boyunca çalıştırılmasına rağmen yine soğutma işlemini gerçekleştirmedi. Buna rağmen bize, teşhirde duran ürünü çok beğendiysek onu alabileceğimiz söylendi, biz ise teşhir ürünü almak istemediğimizi ifade ettik. Sonrasında ürün için değişim yapılacağı ve yenisinin sipariş verildiği söylendi, ben ise yeni ürünü istemediğimi ve iade etmek istediğimi özellikle belirttim, ancak mağaza sorumlusu defalarca kez yeni gelecek ürünü almak zorunda olduğumu söyledi.

09.09.2026 tarihinde de yeni ürünü istemediğimi tekrar ifade ettim. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her görüştüğüm temsilci farklı şeyler söyledi. İade talebi oluşturmak istediğimi belirttim. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde daha önce değişim işlemi girildiği için iade talebine olumsuz cevap verildiğinin yazıldığını söyledi, ardından da talebime “paranızı geri almak istediğiniz” yönünde not eklediğini belirtti. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürün ilk günden bozuk çıkmasına ve mağazada da bu durum saatlerce denenmesine rağmen, iade hakkımdan yararlanmam bu şekilde zorlaştırılıyor ve mağdur ediliyorum. Cbt2026000003466 numaralı faturaya ait bu alışverişim için ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.