to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Destek Paketi Ücretinin İadesi Talebi
24.02.2026 tarihinde Eskişehir Özdilek Teknosa mağazasından 106.000 TL tutarında bir adet Macbook Pro ve 800 TL’lik bir mouse satın aldım. Ancak sonrasında incelediğimde faturada benim talebim ve bilgim olmadan “destek paketi” adı altında fazladan iki kalem daha eklendiğini ve bunlar için toplam 2.000 TL tahsil edildiğini gördüm. Aynı gün bu nedenle POS’tan iki ayrı çekim yapılmış.
Durumu mağazaya ilettiğimde, bu eklenen kalemlerin “ürünleri bedavaya getirmek için” işlendiğini söylediler. Ne ürünler bedava, ne de benden kesilen 2.000 TL ortada; tamamen benim onayım dışında, kafalarına göre eklenmiş bir ücret söz konusu. Bu açıklamayı hem mantıksız hem de tüketiciyi yanıltıcı buluyorum.
Ben, bilgim ve onayım olmadan eklenen bu 2.000 TL’lik destek paketi ücretinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Eskişehir Özdilek AVM içindeki Teknosa mağazasından sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve sonradan fark ettim ki aldığım her üründe ek kalemler ekleyerek benden fazladan ücret tahsil edilmiş. Son olarak 26 Şubat 2026 tarihinde Macbook m5 model bir bilgisayar ve yanında bir mouse satın aldım. Macbook için 106.000 TL, mouse için 800 TL olmak üzere toplamda 107.000 TL ödemem gerekirken, “ek destek” adı altında habersiz şekilde ekstra 2.000 TL daha çekilerek benden 109.000 TL tahsil edildi.
Bu farkı sonradan hesap dökümlerimden ve faturadan kontrol ederek fark ettim. Bunun üzerine mağazayı aradığımda ise son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde bir cevap aldım. Ne yapılan hatayı kabul ettiler ne de bu haksız tahsilatın iadesi konusunda yapıcı bir yaklaşım sergilediler.
Ben alışveriş sırasında bana açıkça bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ek hizmet veya ürün adı altında para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Macbook alışverişimde benden haksız yere alınan 2.000 TL’nin derhal iade edilmesini ve benzer şekilde geçmiş alışverişlerimde de aynı yöntemle fazladan tahsilat yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Eskişehir Özdilek Teknosa mağazasındaki bu satış yaklaşımı ve çalışanların müşteriyle konuşma üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
