İskenderun Teknosa’da Satış Sonrası Personel Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

İskenderun Teknosa mağazasından kısa süre önce iPhone 18 Pro Max ve beraberinde kırılmaz cam satın aldım. Satın alma sırasında ürünün yanında verilen kırılmaz cam, üzerinden henüz bir ay bile geçmeden kendi kendine çatlayıp kırıldı. Bugün saat 21.00 civarında değişim talebiyle mağazaya gittiğimde, satış esnasında bana açık ve anlaşılır şekilde anlatılmayan “sınırsız değişim paketi” ni almadığım gerekçesiyle önce camın değişimi yapılmak istenmedi.

Daha sonra, ürünün üzerinden bir ay bile geçmediği için kırılmaz cam değişimi gerçekleştirildi. Ancak benim asıl şikayetim, camın değiştirilip değiştirilmemesinden ziyade mağaza personelinin bana karşı sergilediği tavırdır. Satış yapılırken müşterinin peşinden ayrılmayan, ürünü satmak için her türlü ilgiyi gösteren personelin, sorun yaşandığında müşterinin yüzüne dahi bakmaması son derece rahatsız edici bir durum oldu.

Satış sırasında gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması, müşteriye yalnızca para kazanılacak biriymiş gibi davranıldığı izlenimini veriyor. Ben Teknosa’dan yalnızca bir telefon ve aksesuar satın almadım, aynı zamanda satış sonrası hizmete ve müşteri memnuniyetine güvenerek alışveriş yaptım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradım.

Bir müşterinin yaşadığı sorun karşısında bu kadar ilgisiz ve soğuk bir tavırla karşılaşması kabul edilebilir değil. Satış yaparken gösterilen ilginin, satış sonrasında da aynı şekilde devam etmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağazada bunun tam tersini yaşadım ve bu durum beni son derece memnuniyetsiz bıraktı.

Yaşadığım bu olay nedeniyle İskenderun Teknosa mağazası ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, personelin özellikle müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Bu deneyimden sonra Teknosa’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, bundan sonra Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevremde alışveriş yapmayı planlayan kişilere de yaşadıklarımı aktaracağımı belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece ürün satılana kadar değil, satış sonrasında da aynı özenle sürdürülmesini bekliyorum.