İPhone 11 İadesi Reddedildi, Telefon Yanlış Adrese Gönderildi

Teknosa internet sitesi üzerinden hb Bilişim aracılığıyla 27.07.2026 tarihinde yenilenmiş a kalite iPhone 11 satın aldım, ürün 29.07.2026 tarihinde bana teslim edildi. Telefonu ilk kullandığım andan itibaren hoparlöründe sorun olduğunu, telefonla konuşurken sesimin karşı tarafa gitmediğini fark ettim. Ürünü satın alırken 14 günlük koşulsuz ve ücretsiz iade hakkım olduğu özellikle belirtildiği için 09.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturup, 10.08.2026 tarihinde telefonu iade için kargoya teslim ettim.

İade sürecinde hb Bilişim ürünü günlerce incelemede bekletti. Teknosa’yı aradığımda iade sürecimle ilgili hb Bilişim’in beni arayacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra hb Bilişim, telefonu inceleme sonucunda ekranında çizik olduğu ve kasasının açıldığı iddiasıyla iademi reddetmiş, üstelik bu kararı bana önceden bilgi vermeden ve onayımı almadan almıştır. Telefon bana geldiğinde ekranında hiçbir çizik yoktu, telefonu kesinlikle açmadım ve kasada herhangi bir müdahalede bulunmadım; bu nedenle kasanın açıldığı ve ekranda çizik olduğu yönündeki iddiaların gerçeği yansıtmadığını, tamamen asılsız ve kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Amacım kusurlu ürünü iade ederek ödediğim bedelin sorunsuz bir şekilde geri alınmasıdır.

Bununla da kalmayıp firma, ürünü bana ait olmayan, ikamet adresim ya da teslimat adresim olmayan başka bir adrese göndermiştir. Telefonum Antalya’da bir Turkcell mağazasına, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve tarafıma bilgi verilmeden bırakılmıştır. Süreç boyunca hb Bilişim’e telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen firma hiçbir şekilde telefonları açmamaktadır. Teknosa ise telefonu tekrar bana gönderdiklerinden dahi haberdar olmadıklarını, sistemlerine düşmediğini belirtmiştir. Hb Bilişim ile Teknosa arasındaki iletişimsizlik sebebiyle, telefonun hangi şehre ve kime teslim edildiğini dahi büyük zorlukla öğrenebildim. Kargo takip numaram 105378796989’dur.

Şu an ne telefon fiilen elimdedir ne de ödediğim ürün bedeli tarafıma iade edilmiştir. Yani hem ürünüm yok, hem de paramı geri alamadım. Ayrıca hb Bilişim’e ulaşamamakta, Teknosa’dan da net bir çözüm alamamaktayım. Kusurlu gönderilen ürünün, asılsız bahanelerle iademin reddedilerek hiç alakam olmayan bir adrese gönderilmesini ve mağduriyetimin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum.

Öncelikli ve açık talebim, kusurlu ürüne ilişkin ödediğim bedelin, gecikmeksizin ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Bununla birlikte, ürünün hâlâ yanlış bir adreste bulunması nedeniyle oluşan zaman kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Tüm bu süreç sonucunda ürün bedelimin iade edilmemesi halinde, haklarımı korumak için gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı da açıkça belirtmek isterim.