İlk Kullanımda Arızalanan Ürün Ve Yetersiz Servis Süreci

Teknosa’dan online olarak Braun MQ9187XLI Multiquick 9 El Blender Seti satın aldım. Ürünü çeyizim için almıştım, henüz hiç kullanılmamıştı. 04.11.2025 tarihinde ilk kez kullanmak istediğimde, fişe taktığım anda başlığı yandı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine aynı gün Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü mağaza üzerinden yetkili servise göndermem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü Armada Teknosa mağazası aracılığıyla yetkili servise gönderdik. 20 Kasım’da ise “Ürünü Nata Vega EXTRA’dan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak ürünü henüz teslim almaya fırsat bulamadan, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Ürünle ilgili ne teknik inceleme sonucu ne de herhangi bir işlem veya müdahale yapıldığına dair en ufak bir açıklama tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca “tekrar gönderin” denildi, ancak ilk gönderimde neden işlem yapılmadığı ve neden yeniden gönderim yapmak zorunda olduğum konusunda hiçbir bilgi alamadım.

İlk kullanımda başlığı yanan bir ürün için müşteriye hiçbir açıklama yapılmadan iadesinin gerçekleştirilmesini ve tekrar tekrar uğraştırılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek doğrudan değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk gönderimde neden işlem yapılmadığı ve sürecin neden bu şekilde ilerlediği konusunda da yazılı ve net bir açıklama istiyorum.