İade Ve Garanti Uzatma Ücretlerinin Gecikmeli Ödenmemesi

30 Mayıs’ta İzmir Hilltown Teknosa mağazasından Dreame l40 Ultra c marka robot süpürgeyi 32.499 TL bedelle satın aldım. Aynı gün teknogaranti kapsamında 4.699,00 TL tutarında ek garanti uzatması da yaptırdım ve her iki ödemeyi de farklı kredi kartlarımla gerçekleştirdim. Ürün arızalı çıktığı için 26 Ağustos günü ürünü yine aynı mağazaya iade ettim. 28 Ağustos’ta servis tarafından iademin onaylandığı ve en geç 1 hafta içinde aranacağım bilgisi verildi ancak kimse beni aramadı.

Bu süreçte 4 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım, her gidişimde saatlerce bekletildim. Son gittiğimde iadenin 10 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi fakat bugün 11. Gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Şu anda yine mağazadayım ve mağaza müdürü sadece “haftaya yatar” demekle yetiniyor, net bir çözüm sunulmuyor. Mağazayı telefonla da defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, bu nedenle süreci hiçbir şekilde sağlıklı takip edemiyorum. Ayrıca garanti uzatma bedelinin iadesinin yapıldığı söylendi ancak kredi kartı ekstremde bu iadeye dair hiçbir kayıt görünmüyor.

Toplamda 32.499 TL olan ürün bedelimin ve 4.699,00 TL olan teknogaranti uzatma bedelimin, belirtilen tüm iadelerin gerçekten gerçekleşecek şekilde, ödemenin yapıldığı kredi kartlarına gecikmeksizin yansıtılmasını ve bu süreçte mağazada yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.