Teknosa Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Döndü · 2025-11-20T15:47:20+03:00

11.11.2025 tarihinde Teknosa.com üzerinden Philips 5544/80 model kahve makinesi siparişi verdik ve siparişten birkaç gün sonra ürünü teslim aldık. Ürünü teslim aldığımızda üst kapağında kırık olduğunu ve bazı bölümlerinde hasar bulunduğunu fark ettik. Kargo paketinde ise herhangi bir dış hasar gözükmüyordu. Durumu hemen Teknosa.com müşteri hizmetlerine bildirdik ve kutu açılış videosunu da e-posta yoluyla ilettik. Bize, şikayetimizin 5 iş günü içerisinde incelenerek tarafımıza bilgi verileceği söylendi. Fakat şu anda 4. İş günündeyiz ve henüz bir geri dönüş almadık. Hiç konu ile alakalı olumlu veya olumsuz bir dönüş yapılmıyor aradığımızda biz size döneceğiz denip duruyor böyle köklü bir firmadan basit bir işlem için bu kadar bekletilmek ayıptır. Daha bir de geri gönderim süreçleri falan derken resmen makineden soğutacaksınız gibi Tarafımıza konu ile alakalı bir an önce dönüş yapılması ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Teslimat Bolu Merkez adresine yapılmıştır. Şikayetimizin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyoruz.

Teknosa

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Döndü

Ne zaman iletişim kurdunuz acaba otomatik cevap vermeyi bıraksanız da çözüm üretseniz üretilmemesi durumunda Tüketici Hakları'na gerekli başvuruları yapıp işlem başlatacağım

Döndü

Ürünü indirimden aldım ve kırık ürünü gönderdiler, değişim istedim beni talep değerlendirme aşamasında diye oyaladılar. Bana internetten alınan üründe değişim olmaz sadece iade olur deseler aynı gün geri gönderecektim ama bir hafta oyaladılar. Her aradığımda talep değerlendirme aşamasında cevabını verdiler ve hiç yardımcı olmadılar. Yasal olarak dönmeleri gereken son gün arayıp iade edin dediler. Ben iade değil değişim istemiştim dediğimde bana internetten alınan üründe değişim olmuyor cevabını verdiler. Teknosa indirimdeki ürünleri kırık ve hatalı ürünleri bilerek gönderiyorlarmış. Bunu da acı şekilde öğrendim. Böyle bir markaya yakıştıramadım. Bir daha asla Teknosa'dan ürün almam