to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün, Geciken İade: Çözüm Bekleyen Bir Müşteri Deneyimi
2338084291 numaralı siparişimle aldığım Dijitsu DB120 Retro Siyah Buzdolabı, Ankara/Çankaya adresime teslim edildi. Kutu üzerinde herhangi bir hasar yoktu; ancak ürünü açtığımda fiziksel hasar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 30.10.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. TKIA250099612161 iade kodu ile Hepsijet kargo firmasının ürünü adresimden alacağı bilgisi verildi.
Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen kargo firması ürünü almaya gelmedi. Bu süreçte Teknosa müşteri temsilcileriyle defalarca görüşerek durumu bildirdim, her defasında tekrar bildirim yapıldığı ve kargonun geleceği söylendi. Fakat kargo firmasını aradığımda ise sürenin geçtiği gerekçesiyle ürünü alamayacaklarını belirttiler. Sonuç olarak ürün elimde kaldı ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.
Ürün garanti kapsamında ve ödemeyi kredi kartı ile 7.999,00 TL olarak yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Teknosa yetkilileri ürünü sizden aldım horoz lojistikle yolladınız aynı gün (23 gün önce) iade açtım Hepsijet iade kodu geldi ancak 23 gündür gelip alan yok müşteri hizmetlerinizle her gün görüşüyoruz talebinizi aldık kargo firmasına iletiyoruz deniliyor. Ancak kargo firmasında bir hareket yok. Kargo firması beni ilgilendirmiyor. Benim muhatabım sizsiniz. Ya iadeyi alın ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
