to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Macbook Teslim Edildi, 1,5 Ay Bekleyerek Çözüm Talep Ediyorum
Teknosa üzerinden satın almış olduğum Macbook cihaz tarafıma hasarlı olarak teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu hemen Teknosa’ya bildirerek iade veya değişim talebi oluşturdum.
Ancak aradan yaklaşık 1.5 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu süre boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli olarak bekletildim ve somut bir sonuç alamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin iade veya değişim hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır.
Bu nedenle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Ayrıca Teknosa’nın Apple yetkili satıcısı olması sebebiyle yaşanan bu durumu Apple’a da bildirmiş bulunuyorum.
Teknosa gibi büyük bir firmanın tüketiciyi bu şekilde uzun süre bekletmesi kabul edilebilir değildir. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir şekilde sorunu çözmeye yönelik bir adım atmadınız hala müşteri temsilcilerinizi arıyorum ve bana söylenilen tek şey talebiniz alınmıştır ifadesi. İnsanların yorumlarını daha önce okumuş olsaydım asla Teknosa'dan bir ürün almazdım. Müşterilerinizi sürekli olarak mağdur etmişsiniz ve içlerine ben de istemeden dahil olmuş bulundum. Ama bunun peşini bırakmayacağım sadece yasal süreç değil müşterilerinize yaşattığınız mağduriyeti herkese duyurmak için elimden geleni yapacağım
Merhaba günlerdir sizden dönüş beklememe rağmen hala bir aksiyon almadınız bugün sipariş için iade isteyeli elli gün oldu. Siz elli gündür beni oyalıyor ve problemi çözmüyorsunuz. Muhtemelen süreci uzatarak müşteriyi yıldırmaya çalışıyorsunuz ancak bu durum sizin güvenilirliğinizi zedeliyor. Burada şikayette bulunmama rağmen aksiyon almıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yetkili satıcısı olduğunuz diğer markalara da yaşattığınız mağduriyeti bildirmekten geri kalmayacağımı bilmenizi isterim. En kısa sürede iademin yapılmasını talep ediyorum. Normalde değişim istiyordum ancak görüyorum ki hatanızı telafi etmeniz bile aylarınızı alıyor. Hemen iademin işleme alınmasını ve yaşattığınız mağduriyeti gidermenizi talep ediyorum.
Macbook cihazım hasarlı geldi, iki ay boyunca iade talebim yanıtlanmadı, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ama hiçbir çözüm almadım. Şu an hâlâ ürün değişimi veya ücret iadesi bekliyorum ve firmaya güvenim kalmadı.
