to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Klima Değişimi İçin Sürekli Gecikme Ve İlgisizlik
Pazarama üzerinden Teknosa firmasından Baymak Elegant Soft 18000 model klima satın aldım. Ürünü şubat ayında aldım ancak işlerim nedeniyle kurulumunu daha sonra yaptırabildim. 17.04 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis görevlisi kargoyu açtı ve kutuyu açar açmaz klimada hasar olduğunu görüp tutanak tuttu. Klimanın gövdesi iki yandan bariz şekilde ezik ve hasarlıydı. Yetkili servis bu durumla ilgili raporunu düzenledi.
Ürünü 50.000 TL bedelle, kredi kartıyla taksitli olarak aldım. Yaşanan bu hasar sonrasında hem Teknosa hem de Pazarama müşteri hizmetleriyle telefon ve mail yoluyla defalarca görüştüm. Yetkili servis raporuna rağmen sürekli “inceliyoruz, size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Teknosa, şirket politikası gerekçesiyle ürünü değiştirmeyeceklerini, ticaret kanununa göre sahip olduğum değişim hakkının kendilerini ilgilendirmediğini ifade ederek süreci bilerek uzatmakta ve zora sokmaktadır.
Hasarlı gelen ürün için yasal hakkım olan değişim talebimin, 5635***87 numaralı siparişime istinaden, hiçbir ek bahane üretilmeden acilen yerine getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir çözüm yok. Şirket politikası değişim yapmıyoruz demekten başka bir şey demiyorlar. Bir de hakkını kullanmak isteyince cazgır cazgır konuşmaya başlıyorlar. Senin şirketin ticaret kanunundan üstte değil.
Hala çözülmedi. Oyalamaya çözümsüzlüğe ve üstten konuşmaya devam ediyorlar
