to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Sigorta Şartlarına Uymayan Ücretli Apple Ürün Onarımı
02.10.2024 tarihinde Teknosa Sakarya Serdivan Cadde 54 mağazasından 2 yıl garantili olacak şekilde Apple tablet ve Apple Pencil Pro kalem satın aldım. Ürünü alırken ayrıca sigorta da yaptırdık. Önce tabletin ekranı kırıldı, sigorta ve garanti kapsamında olması gerektiğini düşünmemize rağmen müşteri hatası denilerek itirazlarımıza kulak asılmadı ve ürünün yaklaşık yarı fiyatını ödeyerek işlemi kapatmak zorunda bırakıldık.
Sonrasında Apple Pencil Pro kalem yaklaşık 2–2,5 aydır şarj olmamaya ve sürekli yüzde 0 şarj göstermeye başladı. Bu nedenle 27.09.2026 tarihinde kalemi Teknosa’ya teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma mail ve SMS ile ürünün garanti kapsamında olmadığı, onarımın ancak 6.546,14 TL ödeme yapmam halinde mümkün olacağı bildirildi.
Ürünü tabletle birlikte yaklaşık 36.000 TL civarında bir bedel ödeyerek, 2 yıl garanti ve sigorta güvencesiyle aldım. Buna rağmen hem tablet ekranı hem de Apple Pencil Pro ile yaşadığım sorunlarda sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Satış sırasında belirtilen sözleşme koşullarına uyulmadığını ve kusurlu ürün verildiğini, en azından tüketici olarak yeterince korunmadığımı düşünüyorum.
Apple Pencil Pro kalemin ve daha önce tabletin, satın alırken anlatılan garanti ve sigorta şartları çerçevesinde değerlendirilmesini, onarım ya da gerekirse değişimin ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
