Garanti Sürecinde Çözülmeyen Isınma Ve Batarya Sorunu, Şehir Değiştirmek Zorunlu

21.11.2024 tarihinde Niğde Teknosa mağazasından KVK garantili TCL mt 42X model çocuk saati satın aldım. Ürün, şarj ettikten yaklaşık 10 dakika sonra hem aşırı ısınmaya başladı hem de şarjı tamamen bittiği için 24.04.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderilmek üzere Teknosa’ya teslim ettim. Cihazın 29.04.2026 tarihinde Aksaray şubesine ulaştığını ve yaklaşık 6 gün içinde garanti sürecinin tamamlandığını öğrendim. Garanti raporunda güncelleme ve batarya değişimi yapıldığı belirtiliyordu.

03.05.2026 tarihinde ürünü Aksaray Teknosa mağazasından teslim aldım. Ancak ilk şarjdan sonra bu kez de yaklaşık 1 saat içinde şarjın yüzde 50 seviyesine düştüğünü gördüm. Yani batarya performansında ve ısınma sorunu konusunda beklenen düzelme sağlanmadı. Ürünü her şarj edişimde benzer şekilde hızlı şarj düşüşü ve ısınma sorunu devam ediyor.

Bunun üzerine Teknosa müşteri temsilciliğini aradığımda, ürünü tekrar Aksaray şubesine götürmem gerektiği, yani her seferinde şehir değişikliği yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Yaşadığım şehirde Teknosa mağazası olmamasına rağmen, temsilciden ürünü yeniden garantiye gönderebilmek için kargo yoluyla yetkili servise iletilmek üzere bir garanti formu oluşturmasını ve kargo sürecini sağlamasını rica ettim. Buna rağmen ısrarla ürünü bizzat Aksaray’a götürmem gerektiği söylendi ve kargo ile yönlendirme talebim karşılanmadı.

Ben, garanti şartlarının yerine getirilmesi için sürekli şehir değiştirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yasal haklarım kapsamında, ikinci tamir için ürünün ücretsiz olarak kargo ile yetkili servise yönlendirilmesini ya da aynı marka ve model saatin yenisinin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve çözüm sürecinin müşteri lehine, pratik ve hakkaniyetli şekilde yürütülmesini rica ederim.