Garanti Kapsamında Robot Süpürge Onarımı Ve Haksız Ücret Talebi

12.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa’dan satın aldığım Dreame L10 Prime (model: 1.1504.4560, beyaz) robot süpürgeyi Rize’de kullanmaya başladım. 20.08.2025 tarihinde cihaz temizlik başlatıldığında, istasyondan çıkmadan kendi etrafında dönerek çalışmaya başlayamadı. Sorunu çözmek için cihazı sıfırladım, güncelledim ve yeniden başlattım fakat arıza devam etti.

25.08.2025 tarihinde cihazı İstanbul’daki Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Ltd. Şti. (servis kodu: TRM255013201) yetkili servisine gönderdim. Servisten bana, cihazda sıvı teması nedeniyle oksitlenme olduğu ve sensörlerin değişmesi gerektiği, bunun için de 4.000 TL ücret ödenmesi gerektiği bildirildi. Ancak cihazın kullanım koşulları göz önünde bulundurulduğunda, kullanıcı kaynaklı sıvı teması kesinlikle söz konusu değildir. Ürün parke kaplı bir ortamda ve her zaman düzenli, uygun koşullarda kullanılmıştır. Ayrıca cihaz; temiz/kirli su haznesi bulunan, paspasını kendi temizleyen bir modeldir. Kendi istasyonunda sürekli su ile işlem yapan bir cihazın oksitlenmesini dış ortama bağlamak ve kullanıcı hatası olarak değerlendirmek mantıksızdır ve kabul edilemez.

Cihazımın 12.03.2027 tarihine kadar garantisi devam etmektedir. Servisin öne sürdüğü gerekçeyi ve kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyor, ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Kanunu kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Sipariş/fatura numaram: Z6A2025000008577.

Üstelik, tamirat yapılmayan ürünlerden aldıklarını belirttikleri kargoya ödemem gereken 1.400 TL’nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.