Kampanyalı Duş Jellerinde Hatalı Ücretlendirme Ve İade Gecikmesi

13 Mart tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 2 al 1 öde kampanyalı duş jellerinden, 835843376 numaralı siparişle alışveriş yaptım. Kampanya gereği iki ürün alındığında birinin fiyatının alınması gerekirken, sistemde iki ürünün de ücretinin yansıtıldığını sonradan fark ettim. Ben de ücretlere detaylı bakmadan onaylamış bulundum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hatanın kendilerine ait olduğunu sesli olarak kabul ettiler ve iadenin hemen kartıma yatacağı bilgisini verdiler. Ancak bugün 19 Mart olmasına rağmen ne bir iade yapıldı ne de dosyam işleme alınmış. Her aradığımda dosyanın hâlâ işleme bile alınmadığını duyuyorum.

Toplam siparişim 1.038 TL civarında ve bu siparişim içinde kampanyalı başka bir ürün daha var, onda 2 al 1 öde indirimi doğru şekilde uygulanmış ve 29 TL’lik indirim görünmekte. Ancak duş jellerinde kampanya uygulanmadığı için yaklaşık 504 TL fazladan ödeme yapmış durumdayım ve bu tutarın iadesini bekliyorum.

Hem hatanın kabul edilmesine rağmen günlerdir dosyanın işleme alınmaması hem de almadığım hizmetin bedelinin hâlâ kartımdan tahsil edilmiş olarak görünmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kampanyalı ürünler için oluşan fazla ödemenin, kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.