Garanti Kapsamında Ekran Koruyucu Yenilenmedi Ve Müşteri Uzun Süre Bekliyor

Xiaomi Redmi Note 11 128 GB telefonum için Teknosa’dan garanti kapsamında ekran koruyucu satın aldım. 01.10.2025 tarihinde ekran koruyucum çizildiği için garanti kapsamında yenilenmesi talebiyle İzmir’deki Teknosa mağazasına gittim. Telefonumdaki mevcut ekran koruyucu söküldü ancak ellerinde stok olmadığı söylenerek yenisi takılmadı ve tedarik de edilmedi. Sonuç olarak telefonum şu anda ekran koruyucusuz kaldı ve garanti kapsamında satılan bu ürünün yenilenme işlemi yerine getirilmedi.

Daha önce şikayet oluşturduğumda, Aralık ayında ürünün sipariş verildiği ve ürün mağazaya geldiği zaman telefonla aranarak davet edileceğim tarafıma iletildi. Ancak üzerinden 3 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünün muadil ve emsalleri pek çok yerde satılıyor olmasına rağmen Teknosa’nın bu ürünü hâlâ tedarik etmemesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Garanti kapsamında söz verilen hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını, en kısa sürede uygun ekran koruyucunun tedarik edilerek telefonuma ücretsiz şekilde takılmasını talep ediyorum.