to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Olmayan HP Yazıcıda Seri Numarası Ve İade Sorunu
Konu: Teknosa platformunda Rast Enterprise tarafından satılan HP yazıcının garanti, seri numarası ve Türkiye’ye arz/ithalat durumunun incelenmesi talebi
Nisan 2026 tarihinde Teknosa.com internet sitesi üzerinden, satıcısı Rast Enterprise olan HP Color Laser MFP 179fnw model yazıcıyı satın aldım.
Ürün, garanti süresi içerisinde arızalanmış ve kullanılamaz hâle gelmiştir. Ürünün garanti kapsamında onarımı amacıyla İzmir’deki HP yetkili servisine başvurduğumda, tarafımıza cihazın seri numarasının HP sisteminde Türkiye’ye resmi olarak giriş yapmış cihazlar arasında bulunmadığı ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı bildirilmiştir.
Ayrıca satıcı Rast Enterprise tarafından düzenlenen faturada ürünün seri numarası yer almamaktadır.
Bunun üzerine Teknosa ile yapılan görüşmeler sonucunda tarafımıza ürünün iade alınacağı ve ücret iadesi yapılacağı bildirilmiş, Teknosa tarafından organize edilen kargo ile ürün adresimizden teslim alınmıştır.
Ancak daha sonra Teknosa, satıcı Rast Enterprise’ın ürünün kendilerine kırık/tek parça halinde olmayan şekilde ulaştığını iddia ettiğini bildirmiş ve iade süreciyle ilgili sorun çıkmıştır. Ürün evimizden teslim alınırken tarafımızdan herhangi bir fotoğraf veya video çekilmesi istenmemiştir.
Teknosa ayrıca son görüşmemizde yalnızca satışa aracılık eden bir platform olduğunu ve satıştan sorumlu olmadığını ifade etmiştir.
Bu olay kapsamında özellikle aşağıdaki hususların ilgili kurum tarafından incelenmesini arz ederim:
* Ürünün Türkiye’ye hangi firma tarafından ithal edildiği,
* Cihazın seri numarasının Türkiye’deki resmi HP kayıtlarında bulunup bulunmadığı,
* Ürünün Türkiye’de satışa sunulması için gerekli garanti ve satış sonrası hizmet koşullarını sağlayıp sağlamadığı,
* Rast Enterprise’ın bu ürünü hangi ithalatçı ve garanti bilgileriyle satışa sunduğu,
* Teknosa platformunda bu ürünün tüketiciye hangi garanti bilgileriyle ilan edilip satıldığı,
* Tüketiciye verilmesi gereken garanti ve ithalatçı bilgilerinin usulüne uygun şekilde sağlanıp sağlanmadığı
incelenmesini talep ediyorum.
Ürünün satış faturası, seri numarası fotoğrafı, Teknosa sipariş bilgileri, HP yetkili servisiyle yapılan görüşmeye ilişkin mevcut belgeler ve Teknosa ile yapılan iade yazışmaları gerektiğinde sunulabilir.
Gereğinin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma bildirilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Önce tenknosa iade kabul etti, Hepsijet geldi, yazıcı aldı ve ürün tespit etti. Satıcı Rast medikal ürün kırık ve parçalanmış bir şekilde geldi tespit iletti ve iade kabul etmedi, bize geri gönderdi. Bugün şok yaşadım. Yazıcının bir program hatası vardı. Geri gelen yazıcı özel darbe gördü: küçük parçalar, ve üstünde de toner tozları döktüler. Sadece bilin: bu ürün sahte, ve HP yetkili servis onu kabul etmediler, Teknosa sahte ve garanti dışı ürünlerini satışlar için yardımcı oluyor.
