to read complaints and reviews, or file yours.Full Kasko Kapsamında Kasa Değişimi Reddedildi
Teknosa’dan satın aldığım iPhone 17 Pro için full kasko yaptırdım. Yaklaşık iki hafta önce telefon elimden düştü, ekran ve kasa kırıldı. Full kasko kapsamında telefonu Teknosa’nın yönlendirdiği yetkili servise verdim. Ekran onarımı yapılmış ancak kasadaki kırık ve hasarlar giderilmeden, kasa değişimi yapılmadan telefon tarafıma geri gönderildi.
Yetkili servisle tekrar iletişime geçip kasanın da değiştirilmesi gerektiğini söylediğimde, bunun “kozmetik kusur” olduğu ve “kullanıma engel değil” denilerek işlem yapılmayacağı ifade edildi. Oysa cihazın hem ekranı hem kasası aynı düşme sonucu hasar gördü ve ben full kasko yaptırırken bu tür hasarların tamamının karşılanacağını düşünerek poliçeyi tercih ettim.
Telefonumun kasasındaki hasarın da kasko kapsamında değerlendirilerek kasanın değiştirilmesini ve cihazımın düşme öncesindeki haline getirilmesini talep ediyorum. Full kasko kapsamındaki haklarımın eksiksiz uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
