Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyasında Yaşadığım Gönderim Ve Ödeme Sorunu

23.11.2025 tarihinde Teknosa’yı arayarak telefon satın almak istediğimi ve özellikle “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyasından nasıl yararlanabileceğimi, eski telefonumu nasıl göndermem gerektiğini sordum. Bu kampanyadan faydalanmak için ürünü aldığımı açıkça belirttim. 7 gün içinde eski cihazı göndermem gerektiği söylendi. Görüşme sırasında telefon siparişi oluşturulurken, 1 adet de eski telefon gönderim kiti siparişe eklendi, 2 adet ürün için sipariş oluşturuldu. Sipariş No 2342736018

27.11.2025 tarihinde yeni telefon elime ulaştı ancak kampanya birimi tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadı. Bunun üzerine 30.11.2025 tarihinde Teknosa’yı ben arayarak ne yapmam gerektiğini sordum. Eski telefonu gönderim kitine koyup Yurtiçi Kargo’ya götürmem söylendi.

Kargo şubesine gittiğimde, gönderim kodu istediler. Bunun üzerine defalarca Teknosa’yı arayarak gönderim kodunu talep ettim. Görüşmelerde özellikle “Benim 7 günlük gönderim sürem doluyor, bu kampanyayı kaçırma ihtimalim var mı? ” diye sordum. 2 farklı müşteri temsilcisi, asla bir mağduriyet yaşamayacağımı, telefonu aldığım tarihin ve tüm kayıtların sistemde mevcut olduğunu, süre konusunda sorun olmayacağını açıkça ifade etti. Tekrar aradığımda bana bir gönderim kodu verildi bu kodla eski cihazı 03.12.2025 tarihinde, yani 7 günlük süre aşımı olmadan kargo firmasına teslim ettim. Buna rağmen cihaz bana geri gönderildi.

Gönderi sonrası sistemde “alım yok” şeklinde açıklama yapıldığı söylendi. Bunun üzerine konunun düzeltilmesi ve incelenmesi için Teknosa’yı defalarca aradım. En son 21.12.2025 tarihinde yaptığım görüşmede, benden kaynaklanan herhangi bir aksaklık olmadığını, müşteri temsilcilerinin anlattığı tüm adımları harfiyen uyguladığımı, cihazı verilen süre içerisinde gönderdiğimi ve telefon kayıtlarımın dinlenmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Tüm bunlara rağmen aradan geçen süreye karşın sorun çözüme kavuşturulmadı. Bana ödeme yapılmadı. Üstelik süreç boyunca benden banka hesap bilgiside talep edilmedi.

Tarafımdan telefon gönderimi konusunda hiçbir gecikme ya da ihmal söz konusu değilken böyle bir mağduriyet yaşamam gerçekten anlaşılır değil. Bu derece köklü ve kurumsal bir firmanın böylesi net bir süreçte müşterisini mağdur etmesi son derece üzücü ve düşündürücü. Teknosa’dan, “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında hak ettiğim 5.400 TL civarında tutarın tarafıma ivedilikle ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.