to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Ve Arızalı Ürün İçin İade Sorunu: Çözüm Bekliyorum
06 Ağustos 2025 tarihinde Teknosa üzerinden Teknofonik mağazasından Smart Balance 8,5 inç Off-road Hoverboard siparişi verdim (Sipariş No: 2334963906). Ürünün açıklamasında taşıma çantası dahil olduğu belirtilmişti, ancak teslim edilen pakette bu çanta yoktu. Ayrıca ürünü şarj etmek istediğimde şarj olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan iade etmek üzere açıp iade işlemini başlattım.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra 3 gün boyunca “iade inceleniyor” statüsünde bekledi. Ardından, herhangi bir açıklama yapılmadan ürünün tekrar bana gönderildiğini gördüm. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim fakat henüz bir çözüm sunulmadı.
İlk kez Teknosa’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağdur oldum. Siparişimde yer alan ürünün iptal edilmesini ve evimden alınarak iadesinin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, Teknosa’nın bu satıcıyla çalışmaya devam etmesini ve müşteri memnuniyetini gözetmemesini doğru bulmuyorum. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, yaşadığım sorunların çözülmemesi güvenimi zedeledi. 12.990,00 TL’lik ödememi kredi kartı ile 2 taksit halinde gerçekleştirdim.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma memnuniyetimi sağlamak amacıyla çözüm önerileri sunmak üzere bugün telefonla ulaşıldı. Ancak sunulan çözüm önerisi şu şekilde olmuştur: “Satıcıya iade yapması gerektiğini bildirdik, ancak satıcı kabul etmiyor.” Bu durum, yaşadığım mağduriyete karşı getirilen tek “çözüm” olarak tarafıma iletilmiştir. Ayrıca, çağrı merkezi yetkilileri, “Uyarı yapmaktan başka satıcı üzerinde herhangi bir yaptırımımız bulunmamaktadır.” ifadesini kullanmış olup, bu ifadeler çağrı merkezi ses kayıtlarında aynen yer almaktadır. Oysa ki, tüketici olarak alışverişimi satıcıya değil, Teknosa markasına ve platformuna güvenerek gerçekleştirdim. Buna rağmen, satıcının kusurlu, kullanılmış ve eksik parçalı ürün göndermesi karşısında Teknosa'nın herhangi bir etkili müdahalede bulunmaması, tüketiciyi koruma yükümlülüğü ile bağdaşmamaktadır. Ayrıca, sistem üzerinde “ürün inceleniyor” bilgisi görünürken, satıcının ürünü doğrudan adresime geri gönderdiği tespit edilmiştir. Bu durumdan şirketin bilgisi olmadığı ifade edilmiştir. Hal böyle iken, satıcı üzerinde hiçbir yaptırım gücünün bulunmadığı belirtiliyorsa, tüketici olarak neden Teknosa platformu üzerinden alışveriş yapmam gerektiği hususu izaha muhtaçtır. Şirketin, aracılık ettiği satıcıların hukuka aykırı veya tüketici aleyhine eylemlerine karşı etkili tedbirler almaması, hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hem de ilgili mevzuat açısından değerlendirilmesi gereken ciddi bir sorundur. Tarafıma derhal yasal yükümlülükleriniz çerçevesinde ayıplı malın iadesi ve bedel iadesi sağlanmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi amacıyla gerekli yaptırım ve denetim mekanizmalarının işletilmesini talep ediyorum.
Tarafıma memnuniyetimi sağlamak amacıyla çözüm önerileri sunmak üzere bugün telefonla ulaşıldı. Ancak sunulan çözüm önerisi şu şekilde olmuştur: “Satıcıya iade yapması gerektiğini bildirdik, ancak satıcı kabul etmiyor.” Bu durum, yaşadığım mağduriyete karşı getirilen tek “çözüm” olarak tarafıma iletilmiştir. Ayrıca, çağrı merkezi yetkilileri, “Uyarı yapmaktan başka satıcı üzerinde herhangi bir yaptırımımız bulunmamaktadır.” ifadesini kullanmış olup, bu ifadeler çağrı merkezi ses kayıtlarında aynen yer almaktadır. Oysa ki, tüketici olarak alışverişimi satıcıya değil, Teknosa markasına ve platformuna güvenerek gerçekleştirdim. Buna rağmen, satıcının kusurlu, kullanılmış ve eksik parçalı ürün göndermesi karşısında Teknosa'nın herhangi bir etkili müdahalede bulunmaması, tüketiciyi koruma yükümlülüğü ile bağdaşmamaktadır. Ayrıca, sistem üzerinde “ürün inceleniyor” bilgisi görünürken, satıcının ürünü doğrudan adresime geri gönderdiği tespit edilmiştir. Bu durumdan Teknosa'nın bilgisi olmadığı ifade edilmiştir. Hal böyle iken, satıcı üzerinde hiçbir yaptırım gücünün bulunmadığı belirtiliyorsa, tüketici olarak neden Teknosa platformu üzerinden alışveriş yapmam gerektiği hususu izaha muhtaçtır. Şirketin, aracılık ettiği satıcıların hukuka aykırı veya tüketici aleyhine eylemlerine karşı etkili tedbirler almaması, hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hem de ilgili mevzuat açısından değerlendirilmesi gereken ciddi bir sorundur. Tarafıma derhal yasal yükümlülükleriniz çerçevesinde ayıplı malın iadesi ve bedel iadesi sağlanmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi amacıyla gerekli yaptırım ve denetim mekanizmalarının işletilmesini talep ediyorum.
