Arızalı TCL Televizyonun Değişimi İçin Uzun Süre Beklemek Ve Bilgi Eksikliği

04.10.2026 tarihinde Teknosa Ankara Etlik Forum mağazasından 75 inç TCL marka bir televizyonu yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Yetkili servis tarafından yapılan ilk kurulum sırasında cihazın arızalı olduğu tespit edildi ve ana kart arızası bulunduğu belirtilerek, düzenlenen teknik servis raporunda ürünün değişiminin yapılması gerektiği açıkça yazıldı.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen Teknosa tarafından herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve değişim süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Geçtiğimiz hafta arızalı televizyon kargo aracılığıyla adresimden teslim alındı, şu anda hem ücretini ödediğim televizyon elimde değil hem de yeni ürünün ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi verilmemektedir.

Bu süreçte Teknosa ile birçok kez iletişime geçmeye çalışmama rağmen tatmin edici bir yanıt alamadım. Özellikle satın alma işlemini yaptığım Etlik Forum Teknosa mağazasına telefonla ulaşmak mümkün olmadı; mağazanın sabit numarası her aradığımda doğrudan meşgule düşmektedir.

Sıfır olarak satın aldığım ve daha ilk kurulumunda arızalı olduğu yetkili servis raporuyla belgelenen bir ürünün değişimi için haftalarca belirsizlik içinde bırakılmayı kabul edilemez buluyorum. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan, satış sonrası süreçte sorumluluk alarak televizyonumun yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini, süreç ve teslimat tarihi hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.