Arızalı Roborock Süpürge İçin Çözüm Sunulmayan Ve Uzayan Servis Süreci

25.08.2024 tarihinde Kayseri Forum Teknosa şubesinden Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra lidar sensörü arızası vererek tamamen durdu, şarjı çok az gitmeye ve çekim gücü belirgin şekilde düşmeye başladı. Lidar sensör arızasıyla ilgili forumlarda ve servis yorumlarında kalıcı ve sağlıklı bir çözüm sunulmadığını, kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını gördüm.

Buna rağmen ürünü 08.12.2025 tarihinde Kayseri Forum Teknosa şubesine teslim ettim. Bugün 18.12.2025 olmasına rağmen sistemde hâlâ “kargo bekleniyor” olarak görünmekte ve herhangi bir teknik servis giriş kaydı ya da farklı bir işlem yapılmamış durumda. Elimde Sipariş No: 2024290615405 ve Servis No: th691849 bulunuyor.

Bu süreçte Teknosa canlı destekten defalarca yazmama rağmen bir çözüm sunulmadı, yaklaşık 20 defa hizmet almaya çalıştım. Telefonla müşteri hizmetlerini de 3 kez aradım ancak yine bir sonuca ulaşamadım. Özellikle müşteri hizmetlerinden net olarak ürün değişimi talep etmeme rağmen kayda “müşteri talebi: onarım” şeklinde giriş yapılması, müşteri ilişkilerinin ne kadar zayıf işlediğini gösteriyor.

Ürünümün şu an nerede olduğunu, hangi aşamada olduğunu açık ve net bir şekilde öğrenmek ve yaşadığım lidar sensör arızası ve diğer problemlerin dikkate alınarak ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. On gündür hiçbir ilerleme görmediğim bu sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.