Arızalı Çamaşır Makinesi İçin 20 Gündür Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Teknosa’dan, Hepsiburada üzerinden bir Grundig çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü 30 Kasım’da aldım, 3 Aralık’ta teslim edildi ve yetkili servis kurulum için geldiğinde makinenin arızalı olduğu tespit edildi. Servis, “ürün arızalıdır” şeklinde rapor tuttu ve makine geri alınıp servise, ardından da Teknosa’ya gönderildi.

Teknosa benden yetkili servis raporunu almamı istedi, ben de raporu alıp görselini kendilerine ilettim. Ancak raporda servis görevlisinin “değişim” ibaresi yazmasına rağmen, bu raporu kabul etmiyorlar ve süreci ilerletmiyorlar. Tarafıma herhangi bir ücret tahsil edilmedi ancak yaklaşık 20 gündür çamaşır makinem olmadan, zaman kaybederek ve mağdur olarak bekliyorum.

Teknosa, anlaşmalı olduğu beyaz eşya firmasından arızalı ürün geldiğinde müşterisinin yanında durmuyor, adeta kenara çekiliyor ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımdan dolayı bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı ürün yerine acilen yeni ve sorunsuz bir Grundig çamaşır makinesi gönderilmesini talep ediyorum.