Aldığım Süpürge Sorunlu Çıktı İade Sürecinde Mağdur Edildim

08.08.2025 tarihinde Antalya Fabrikalar Mah. Dokumacılar Mevkii F***** E**** Cad. No:2 adresindeki Özdilek Teknosa şubesinden Dreame H14 Dual ıslak ve kuru şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü alırken stokta olmadığı için 5 gün içinde teslim edileceği söylendi ve 3 gün sonra kargo ile teslim aldım. İlk kullanımda, satış personelinin tek şarjla evi süpürebileceğimi belirtmesine rağmen dairemi tek şarjla süpüremedim. Ürünü tekrar şarj edip denedim, aynı sorun devam etti. Islak silme işlemi sırasında ise oturma odası ve mutfağı silebiliyorken, koridorun yarısında şarj bitti. Ayrıca, susam ve ekmek kırıntılarını süpürürken kalıntılar ileri atılıyor ve defalarca süpürmeme rağmen temizlenmiyor. Silme sırasında ise siyah fırçadan tozlar çıkıyor. Kuru süpürmede de halının altını kaldırdığımda cihazın toplayamadığı toz ve kirlerin döküldüğünü gördüm.

Memnun kalmadığım için ürünü, elime ulaştıktan 6 gün sonra Teknosa’ya götürdüm ve iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları ürünü servise göndermeleri gerektiğini, iadenin servis kararıyla olabileceğini belirttiler. 15 gün içinde iade hakkım olduğunu söylediğimde ise bu hakkın sadece online alışverişlerde geçerli olduğunu ifade ettiler. 14.08.2025 tarihinde ürünü teslim ettim ve 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. 16. iş gününde aradığımda sürecin sonuçlanmadığını, cuma günü tekrar aradığımda ise ürünün kargoya verildiğini ve şubeye ulaşmadığını belirttiler. Şubeyi defalarca aramama rağmen halen ürünün ellerine ulaşmadığını, kargoda olduğunu ve herhangi bir bilgi veremediklerini söylediler. Bugün, 15.09.2025 itibarıyla 26 iş günü geçti ve hâlâ bir sonuç alamadım. Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde sadece serviste olduğu ve bilgi veremedikleri söylendi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünüm garantili olmasına ve yasal sürecin fazlasıyla aşılmış olmasına rağmen mağdur edildim. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.