to read complaints and reviews, or file yours.Airfryer Servis Sonrası Kırık Ve Kullanılamaz Halde Teslim Edildi
Aralık 2025 tarihinde çeyizim için Teknosa mağazasından Philips xb7151/07 + HD9285/96 bundle elektrikli süpürge ve Airfryer setini satın aldım. Ürün çeyiz eşyası olduğu için yaklaşık 1 aylık evlilik sürecime kadar orijinal ambalajında, muhafazalı şekilde saklandı, kesinlikle açılmadı ve kullanılmadı.
Airfryer’ı ilk kez kullanmak amacıyla kutusundan çıkardığımda, cihazın köşe kısımlarında üretim veya teslimat kaynaklı fiziksel hasarlar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, doğrudan satın aldığım Teknosa mağazasına götürerek durumu detaylıca anlattım ve servise yönlendirilmesini sağladım. Ürün, 27.08.2026 tarihinde Teknosa mağazasına teslim edilmiştir.
12.09.2026 tarihinde ürünün hazır olduğu söylenerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak mağazada ürün tamamen streç filme sarılı durumdaydı. Eve gelip ambalajı açtığımda büyük bir şok yaşadım. Mağazaya ve servise sağlam teslim ettiğim çekmecenin sağ alt kısmının kırılmış olduğunu, ayrıca cihazın taban ve alt kısmının da ciddi derecede kırık ve kullanılamaz hale geldiğini gördüm.
Ben ürünü sıfır olarak aldığım günden bu yana hiç kullanmadım, kutusunu dahi açmamışken hem ilk açılışta mevcut ayıpla karşılaştım hem de servis sürecinden sonra ürün çok daha ağır hasarlı bir şekilde elime ulaştı. Buna rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilmesi kesinlikle kabul edilemez, ürünün servis veya mağaza sürecinde zarar gördüğü ortadadır. Kutudan ilk açtığım andaki haliyle, mağazadan teslim aldıktan sonraki kırık ve hasarlı halini gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyerek durumu somut olarak ortaya koymak istiyorum.
Sipariş numaram 2025281048987’dir. Sıfır aldığım ve hiç kullanmadığım bu ürünün, ayıplı çıkması ve servis sürecinde daha da hasarlı hale getirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Teknosa ve ilgili Philips yetkili servisinden, Airfryer cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, birebir sıfır ve hasarsız yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Arama kaydınızda temsilcinizin ilk aldığınızda kontrol etseydiniz o zaman iade değişim olurdu şeklindeki yaklaşımını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca ayıplı mallarda sorumluluk süresi 2 yıldır. Ürünün çeyizlik olarak alınması ve evlilik sonrası ambalajından yeni çıkarılması yasal hakkımı ortadan kaldırmaz. Ürün ilk açılışta zaten ayıplı/hasarlıydı Daha da vahimi; sağlam teslim ettiğim Airfryer'ın çekmece sağ alt kısmı ve alt gövdesi servisinizden kırılmış ve tahrip edilmiş olarak geri dönmüştür. Tarafıma hem ayıplı ürün satılmış hem de yetkili servisinizce ürüne fiziki zarar verilmiştir Şablon mesajlarla süreci uzatmak yerine, serviste kırılan ve ayıplı olan bu ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde servise teslim öncesi ve sonrası fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu tamamlayacağımı ihtar ederim.
