Teknosa 8 Aylık Roborock Süpürgede Islak Silme Sorunu Ve Garanti Dışı Bırakılması

Aylin · 2025-09-09T18:20:41+03:00

2024 Aralık ayında Trabzon Teknosa mağazasından Roborock Qrevo s model robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandım ancak cihaz ıslak silme yapmamaya başladı. 2025 Ağustos ayında ürünü teknik servise gönderdim ve TH623011 numaralı servis kaydı açıldı. Teknik servis, musluk suyu kullanıldığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğunu ve parça değişimi için 5.000 TL ücret gerektiğini belirtti. Ürünü alırken bana musluk suyu kullanılmaması gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca su tankı 5 litre olmadığı için her gün içme suyu kullanmak pratik olarak mümkün değil. Ek garanti için ayrıca ücret ödememe rağmen hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ürün 1 aydır serviste ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Konuyla ilgili Teknosa’ya bildirim yaptım fakat dönüş olmadı. 30 bin tl’nin üzerinde ödeme yaptığım bu ürünün, henüz 8 aylıkken böyle bir sorun çıkarması ve garanti kapsamı dışında bırakılması kabul edilemez. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse ürünün iadesini isteyeceğimi belirtmek isterim.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Aylin

Geri dönüş sağlandı müşteri temsilcisi mağazayla görüşmüş mağaza çalışanı musluk suyu kullanılmayacağını satış yaparken belirttiğini iletmiş ama belirtilmedi ve bunun sözlü bilgi olduğunu ve teyit edilemeyeceğini söylüyorlar benden sonra alan arkadaşlarım bile böyle bir bilgi verilmediğini söylüyorum satış yaparken garanti parça değişimi sigortası hakkında bilgi verilip ek garanti satışı yapılıyor fakat böyle durumlarda tüketici kaynaklı denilip garanti kapsamına alınmıyor makine 1 aydır bende değil musluk suyu kullanılmasından dolayı tüketici kaynaklı hata şeklinde bana rapor verilmesini ve süpürgemin tarafıma gönderilmesini istiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulanacağım Teknosa'dan ürün almayı düşünenler varsa ek garanti yok parça değişimi sigortası kesinlikle ekstra para verip yaptırmayın para tuzağı bunlar görüldüğü gibi satış yapan arkadaşlara da nasıl bir prim veriyorlarsa ürünü anlatmayıp sigortayı anlatıyorlar siz siz olun Teknosa'dan ürün alırken 1 kere değil 5 kere düşünün

Aylin

Robot süpürgem teslim edilmedi çağrı merkezini aradığım zaman müşteriye teslim gözüktüğünü söylüyor fakat süpürge ortada yok Trabzon Forum Teknosa'ya ulaşmak mümkün değil acil tarafıma geri dönüş yapılsın 1 ay oldu ya yazıklar olsun