to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Granit Eviyede Kalıcı Lekeler Ve Değişim Reddi
29.04.2025 tarihinde Bodrum/Muğla’daki Dekora Yapı ve Dekorasyon mağazasından Teka Stone 50 B-TG model siyah granit mutfak eviyesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra eviyede beyaz lekeler oluşmaya başladı ve zamanla bu lekeler giderek arttı. Her temizlikten sonra da lekeler kalıcı hale geldi.
Yetkili servis gelip temizlik cilası uyguladı ancak bu işlem hiçbir işe yaramadı. Sonrasında ise sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek değişim talebimi reddettiler. Oysa ürünü, kullanım ve temizlik talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandık ve temizledik. Teka müşteri hizmetleriyle de telefonla birkaç kez görüştüm, ancak yine değişim talebim kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildi.
Ürün hâlâ garanti kapsamında ve fatura belge numaram ADY2025000000568’dir. 6650 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Teka gibi kurumsal bir firmadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Sn. Murat D. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar numaralı Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Biraz önce Teka müşteri hizmetleri tarafından arandım. Dalga geçer gibi tekrar temizlik pastası göndermeyi önerdiler. Ayrıca değişimin mümkün olmayacağını söylediler. Biz Teka yı müşteri memnuniyeti odaklı çalışan, kaliteye önem veren ve sattığı ürünün arkasında duran dünya çapında bir firma olarak bilirdik ama maalesef yanılmışız. Teka, hani "Temel meselemiz müşteri memnuniyeti"ydi!
