Teka Ocakta Üretim Hatası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Teka markasına ait Teka 112570176 gzc 75330 xbc wh (e4) beyaz, 5 gözlü ocağımın montajı 2025 Mayıs ortasında yapıldı ve yaklaşık 1 ay sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ocak, üretim sırasında içindeki lastik contalar katlanmış halde monte edildiği için yuvarlak bölmelerin altındaki lastik contalardan sıvı sızdırıyor. Ayrıca, üç adet tencere koyduğum demiri tutan bölümde, ocak gözünün başında düz şerit şeklinde ayrı bir demir ve bunun içinden çıkan, diğer üç demiri tutan minik metaller var. Bu sağlamlaştırma amaçlı olan demir kendi kendine yukarı doğru kalkmaya başladı.

En başından beri ürün Teka garantili olduğu için hem lastik contaların hem de kalkan demirin tamir edilmesini istedik. Servis geldiğinde ocağı söküp contaların katlanmış olduğunu, yerine tam oturmadığını bizzat kendisi bize gösterdi ve söyledi. Ben de o an fotoğraf ve videolar çektim. Buna rağmen Teka tarafı hiçbir şekilde ürününün arkasında durmadı; bariz üretim hatası olmasına rağmen “yanlış ürünle temizlenmiş, üzerinde bir şey taştığı” gibi gerekçeler öne sürülerek kullanıcı hatası denildi. Üstelik ürünü kullandığımda kalkan demir kısmından çok kötü bir koku geliyor ve ocağın altındaki çekmecede duran kaşıklığıma su akıtıyor, bu duruma bile “normal” denildi.

Tüm bu yaşananlar Teka Maltepe servisinin bölgesinde gerçekleşti ve elimde 1018122530131650 numaralı Teka servis formu ile birlikte soruna ilişkin fotoğraf ve videolar mevcuttur. Açık bir üretim hatası olmasına rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve çözüm üretilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, sorunlu ocağın ücretsiz olarak komple değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.