to read complaints and reviews, or file yours.Teka Evye Süzgecinin Kırılması İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Teka evyemin süzgeci bugün aniden kırıldı. Ürünü uzun süredir normal şekilde kullanmama rağmen, evyenin kendi süzgecinin bu şekilde kırılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Konu ile ilgili Teka ile iletişime geçtiğimde süzgeç değişimi için benden ücret talep edildi. Uzun yıllardır kullanılan bir mutfak evyesinin, kendi parçası olan süzgecinin bu şekilde deformasyona uğraması ve bunun için de müşteriden ücret istenmesini doğru bulmuyorum.
Teka’dan, kırılan süzgecin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teka marka paslanmaz çelik eviyeyi yaklaşık 5 yıl önce aldım. Bugün eviyenin süzgeci kırıldı ve kullanılamaz hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu durum üzerine Teka ile iletişime geçtiğimde kırılan süzgecin değişimi için benden ücret talep edildi. Ürünün kendi parçası olan bu süzgecin üretim ve dayanıklılık açısından değerlendirilmesini ve müşterinin mağdur edilmeden, mümkünse ücretsiz veya makul bir çözümle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ürünün ayıplı parça olarak ele alınarak tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sn. Onur Ü., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız sorunun can sıkıcı olduğunu bizde fark ettik. Sorunun çözümü konusunda mümkün olan en kısa sürede ekip arkadaşımız (Harun Bey) sizinle iletişim kuracaktır. Yardımcı olabilmesini kolaylaştırmak ve hızlandırmak için sizden talep edeceği, *Etiket görseli, *Fatura görseli, *Montaj belgesi gibi evrakları hazırlamanızı rica ediyoruz. Mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
Ürün ufak bir şeydi ama hızlı ve çözüm odaklı yaklaşım mutlu etti
